I cittadini hanno dovuto aspettare tre mesi e mezzo
Inserito alle 1:08
Aggiornato alle 5:00
Per morire ufficialmente, in Quebec, ci sono ritardi, tanti ritardi.
Sono trascorsi 79 giorni lavorativi – tre mesi e mezzo – da quando la richiesta del certificato di morte del padre di Vanessa Couture è stata inviata al Direttore dello Stato Civile. E ancora non ha ricevuto nulla.
“Se provi a chiamare il servizio clienti, dice che tutti gli agenti sono occupati e di richiamare più tardi”, dice di questa organizzazione che fa capo al Ministero del Lavoro e della Solidarietà Sociale.
Denis Mercier, dal canto suo, cerca di risanare il patrimonio di sua madre, morta il 31 gennaio 2024. I ritardi attuali, denuncia, “rischio di provocare perdite finanziarie per i cittadini e di far rispettare i termini per produrre la tassa ritorna “.
L’atto di morte, sottolinea, rappresenta “la pietra angolare per la liquidazione di un’eredità. Con questo documento in mano il responsabile della liquidazione può richiedere perizie alla Camera dei notai e all’Ordine degli avvocati. Possiamo quindi agire ovunque, tanto negli istituti finanziari quanto con l’Agenzia delle Entrate canadese o con Revenu Québec. Ma se non arriva il certificato di morte dell’anagrafe non si può andare avanti”.
Dovendo sistemare un’eredità complicata, i ritardi nell’ottenimento del certificato di morte sono stati per lui “una grossa spina nel fianco”.
“È assurdo che l’anagrafe impieghi così tanto tempo per produrre un certificato di morte”, denuncia.
Ma lunga vita al Protettore del Cittadino!
Consapevole di non essere l’unico quebecchese a subire tali ritardi, il signor Mercier ha contattato il difensore civico del Québec per presentare un reclamo. Ha risposto il Pubblico Protettore. Meglio ancora, ha seguito da vicino.
E – coincidenza o no – pochi giorni dopo aver parlato con il Pubblico Protettore, ha finalmente ricevuto il certificato di morte.
“Credo che l’intervento del Protettore del Cittadino abbia accelerato le cose. Una cosa è certa, la persona responsabile del mio reclamo è stata molto efficiente e mi ha seguito telefonicamente in modo eccellente. »
A novembre, La stampa ha già scritto per denunciare al Direttore dello Stato Civile i lunghi ritardi sopravvenuti dopo gli eccessi già fortemente criticati presso gli uffici della Société de l’assurance automobile du Québec.
Leggi l’articolo “Più di otto settimane in attesa dei certificati di morte”
Al Ministero del Lavoro e della Solidarietà Sociale è stato assicurato che è stato messo in atto un “piano d’azione su cinque assi” – un piano che comprende l’aumento del personale e “l’aumento delle competenze delle persone e l’aumento della produttività. Ci è stato detto che al 31 ottobre 2023 il termine ultimo per la registrazione dei decessi i cui fascicoli sono completi e conformi era di 43,5 giorni lavorativi.
Da allora, diversi lettori ci hanno scritto per dirci che anche loro stavano aspettando diverse settimane.
Catherine Poulin, portavoce del Ministero del Lavoro e della Solidarietà Sociale, afferma che il tempo medio per pratiche conformi e complete è ancora di 43,5 giorni – in linea quindi con le statistiche del 31 ottobre 2023 – e che il Direttore dell’Ufficio Civile Lo status mira a ridurre questo periodo a 20 giorni lavorativi entro il 31 dicembre 2024.
Ulteriori risorse “sono attualmente in formazione da due mesi”, aggiunge M.Me Poulin, il quale precisa che «il trattamento della morte costituisce l’evento della vita più complesso da registrare».
MMe Poulin rileva infine che nel primo trimestre del 2024 sono stati registrati 21.350 decessi, “che rappresenta il trimestre con il maggior numero di decessi dal 2015”.
Essendo la piramide dell’età quella del Quebec, ci saranno sempre più morti negli anni a venire. Se l’Anagrafe non basta allo scopo, c’è da temere presto il peggio? L’azienda ci assicura che no, che i 20 giorni lavorativi di attesa sono e resteranno l’obiettivo.
Consapevole delle scadenze e delle spiegazioni del governo, Marie-Soleil Tremblay, professoressa ordinaria presso la Scuola nazionale della pubblica amministrazione specializzata in governance e finanza pubblica, è sorpresa che “nel 2024 non abbiamo trovato un modo per renderlo più ottimale per una tale routine procedura.”
FOTO FORNITA DALLA SCUOLA NAZIONALE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Professore ordinario presso la Scuola Nazionale della Pubblica Amministrazione Marie-Soleil Tremblay
In generale, quando si presenta questo tipo di problema in un’organizzazione, prima di pensare ad aggiungere personale, bisogna prima vedere se si è ottimizzata l’informatizzazione.
Pur ammettendo di non conoscere i particolari necessari per lavorare nel registro civile, è anche sorpresa dal fatto che i dipendenti siano in formazione da così tanto tempo.
Inoltre, si chiede, nel caso in cui alcuni certificati di morte siano più difficili da liquidare di altri (perché avvenuti all’estero, forse?), si chiede fino a che punto gli standard delle situazioni – una persona anziana morta in ospedale, per esempio – potrebbero non beneficiare di un “trattamento semplice e rapido”.
Le linee sono piene? Le persone stanno diventando sempre più abili nelle ricerche su Internet, osserva M.Me Tremare. Quando così tante persone chiamano, qualsiasi organizzazione dovrebbe analizzare i propri moduli e il proprio sito Web per assicurarsi che tutto sia chiaro e chiaro.
