Ogni anno il gruppo Fnac Darty pubblica il suo “barometro del servizio post-vendita”, che indica quali marchi hanno meno problemi. Smartphone, computer, elettrodomestici, auricolari, console… Vengono esaminate tutte le principali categorie.
Nella comunicazione dei grandi marchi, affidabilità e riparabilità sono diventati criteri di vendita importanti quanto le caratteristiche tecniche. I giganti della tecnologia e degli elettrodomestici promettono tutti che i loro dispositivi possono durare diversi anni e, in caso di problemi, la riparazione è semplice. Esiste ovviamente un divario tra la promessa e la realtà, almeno tra alcuni produttori.
Ogni anno il gruppo Fnac Darty pubblica quello che definisce il “barometro del servizio post-vendita”. Un divertente esercizio di trasparenza per il più grande distributore di elettronica in Francia, che svela i segreti del suo servizio post-vendita. Affidabilità del prodotto, facilità di riparazione, età media prima del problema, prezzo dei pezzi di ricambio, ecc. Vengono analizzati diversi criteri per assegnare un punteggio a ciascun marchio in ciascuna categoria in cui opera. Fnac Darty spiega a Numerama che utilizza solo i prodotti più venduti, per non falsare la sua classifica. Il nuovo barometro è stato presentato il 1° ottobre 2024.
Apple è prima in (quasi) tutte le sue categorie
Nell’immaginario collettivo Apple è l’azienda tecnologica più premium. Questo stato si riflette nei resi al servizio post-vendita? Secondo Fnac Darty la risposta è sì.
Nelle categorie smartphone, orologi connessi, cuffie, laptop, computer desktop e tablet touch il marchio californiano è sempre al primo posto, a volte con un netto vantaggio sulla concorrenza. Apple si distingue dagli altri per la durata e l’affidabilità dei suoi prodotti, oltre ai componenti disponibili per diversi anni. Da notare che Samsung è terza nella categoria smartphone dietro Honor, nonostante risultati molto alti.
L’unica categoria in cui Apple non è la prima: gli altoparlanti collegati. Gli HomePods arrivano in seconda posizione dietro ai prodotti Marshall, ma davanti a Google e Sonos. Notiamo anche che Sonos, l’autoproclamata “Apple del suono”, molto spesso arriva in ultima posizione. La complessità dell’utilizzo dei suoi prodotti, oltre all’indisponibilità di ricambi per ripararli, sembra infastidire i clienti.
Infine, le cuffie AirPods Max, nonostante il loro successo sempre più popolare, non rientrano nella classifica Fnac Darty. Le sue vendite e il numero di resi non sono abbastanza significativi da consentire a Fnac Darty di classificarlo.
Nintendo e i monopattini elettrici, i grandi perdenti nel barometro del servizio post-vendita
Con un punteggio medio di durabilità pari a 1 su 5, la categoria degli scooter elettrici è di gran lunga quella che pone maggiori problemi al servizio post-vendita di Fnac Darty. Anche le stampanti, prodotti che amiamo odiare, hanno un tasso di soddisfazione più elevato. Xiaomi e Segway, i due migliori nella categoria scooter, hanno punteggi di affidabilità e durata molto bassi, nonostante una buona capacità di riparazione.
Un’altra lezione: alcuni marchi famosi, come Nintendo o Dyson, non hanno tassi di soddisfazione molto buoni. Nella categoria console, Nintendo Switch è all’ultimo posto, mentre Xbox è al primo posto. La differenza con PlayStation è piccola, ma l’affidabilità di Switch non è eccellente (il suo punteggio è comunque nella parte buona della classifica). Dyson, nelle categorie aspirapolvere a stecca, aspirapolvere senza sacco, ventilatore e purificatore, non è mai prima. La fascia alta non significa sempre tranquillità.
Nel suo barometro del servizio post-vendita, Fnac Darty mette a confronto anche elettrodomestici (frigoriferi, forni, lavatrici), fotocamere, droni e prodotti per l’igiene. Un buon modo per evitare di commettere errori prima di acquistare uno di questi prodotti che raramente cambi.
