Diritto di recesso: l’azienda deve rimborsare nonostante la morte del cliente

La perdita di una persona cara è già una tragedia difficile da superare. Lo è ancora di più quando le aziende non collaborano. “Il padre dei miei figli è morto pochi mesi fa, Ce lo racconta Lucile. Aveva effettuato un ordine su Internet di prodotti per la cura (per un valore di 400 € di merce), ma purtroppo non ha avuto il tempo di aprire il pacco. »

Dopo il funerale, il nostro lettore ha contattato questa azienda per ottenere un rimborso. “Ho rispedito il pacco. Quattro mesi dopo, il rimborso è stato effettuato… sulla carta di credito del defunto che nel frattempo era stata restituita alla banca e annullata! »

LEGGI ANCHE >>> In caso di decesso cessa l’abbonamento al giornale?

Lucile può spiegare la situazione e offrirsi di inviare un RIB, o chiedere un pagamento al notaio responsabile del patrimonio delle sue figlie, non succede nulla. “Mi è stato detto, così come al notaio, che, secondo le loro condizioni generali di vendita, possono rimborsare solo sulla carta che ha effettuato l’acquisto, lei si offende. Questi soldi appartengono ai miei figli e questo comportamento è inaccettabile. »

Si può prendere in considerazione un bonifico sul conto del notaio

L’articolo L. 221-24 del Codice del Consumo prevede in particolare per quanto riguarda il rimborso dopo aver esercitato il diritto di recesso: “Il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non accetti espressamente di utilizzare un altro mezzo di pagamento e nella misura in cui il rimborso non comporta costi per il consumatore. »

In queste particolari circostanze, essendo impossibile il rimborso tramite carta bancaria, si potrebbe prendere in considerazione un bonifico sul conto dello studio notarile che rappresenta gli interessi degli eredi del defunto. La morte del consumatore non esonera assolutamente l’azienda dall’obbligo di rimborso!