In ASUS, siamo orgogliosi di offrire prodotti incredibili che offrono un’esperienza migliore della categoria a ciascuno dei nostri clienti. Riconosciamo che la nostra garanzia, le comunicazioni RMA e i servizi di riparazione non hanno sempre soddisfatto questi standard elevati e ci impegniamo a fare meglio.
Ecco perché abbiamo lanciato un’iniziativa per rivedere i nostri processi di assistenza clienti. Puoi vedere le prime modifiche al link sottostante, ma nei prossimi mesi apporteremo ulteriori miglioramenti, in base al feedback che abbiamo ricevuto direttamente da te. Nell’interesse della trasparenza, pubblicheremo in dettaglio queste modifiche in una nuova sezione del nostro sito di supporto. Puoi seguire gli ultimi aggiornamenti in qualsiasi momento visitando questa pagina: https://www.asus.com/us/site/supportupdates
Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per migliorare la tua esperienza e non vediamo l’ora di servirti.
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Riparazioni e servizi ASUS migliorati:
Come membro del team del Servizio Clienti ASUS, vogliamo rassicurare i nostri clienti che le riparazioni coperte dalla garanzia limitata del produttore sono sempre state gratuite e continueranno ad essere gratuite. Ci impegniamo continuamente a migliorare la tua esperienza di servizio e a fornire trasparenza durante tutto il nostro processo di riparazione. Apprezziamo il feedback dei nostri clienti e siamo lieti di annunciare aggiornamenti significativi alle nostre comunicazioni, riparazioni e servizi RMA per servirti meglio. Sono stati apportati importanti aggiornamenti per migliorare la nostra comunicazione generale sulle riparazioni. Questi miglioramenti includono informazioni più complete per i servizi in garanzia e fuori garanzia, disponibili via e-mail, in formato cartaceo e sul nostro sito Web:
1) Comunicazione più chiara nelle e-mail di preventivo: abbiamo migliorato la nostra strategia di comunicazione per eliminare il gergo tecnico e dare priorità alla chiarezza. Invece di complesse spiegazioni tecniche, ora ci concentriamo su foto chiare e di alta qualità per illustrare possibili danni, accompagnate da spiegazioni semplici. Se un cliente ritiene che uno scambio di e-mail non sia chiaro, adottiamo tempestivamente azioni di follow-up via e-mail o telefono per rispondere alle sue domande.
2) Documentazione video e fotografica: negli Stati Uniti e in Canada, scattiamo video o foto quando riceviamo e apriamo i pacchi in arrivo e quando inviamo pacchi in uscita. Tale documentazione consente di verificare lo stato del prodotto all’arrivo e alla partenza dal centro di riparazione, di identificare danni legati al trasporto e di garantire la fondatezza di eventuali reclami.
3) Rapporti di riparazione trasparenti: a partire dal 30 settembre 2024 introdurremo un nuovo formato per i nostri rapporti di riparazione. Questi nuovi rapporti forniranno descrizioni più dettagliate dei problemi segnalati e i risultati dei nostri test completi sui dispositivi. Questa iniziativa ha lo scopo di tenerti pienamente informato sullo stato del tuo dispositivo e sui servizi eseguiti in modo di facile comprensione.
4) Comunicazione di servizio migliorata: a partire dal 30 settembre 2024, rinnoveremo completamente i nostri processi di riparazione e comunicazione del servizio clienti, concentrandoci su chiarezza, trasparenza ed efficienza. Ciò includerà la semplificazione della corrispondenza e-mail, la fornitura di istruzioni chiare e l’offerta di supporto personalizzato per rispondere rapidamente alle richieste. Inoltre, abbiamo cambiato il modo in cui le riparazioni a pagamento vengono offerte e spiegate ai clienti per i prodotti fuori garanzia. Queste modifiche sono già state implementate:
5) Prezzi di riparazione modificati per componenti danneggiati: ora offriamo preventivi per manodopera e riparazioni di componenti economicamente vantaggiose anziché per sostituzioni complete di unità, quando possibile. Nei casi in cui non sia possibile una riparazione funzionale cambiando porte o connettori, ASUS offrirà la sostituzione del dispositivo ad un prezzo adeguato determinato dall’entità del danno riportato.
6) Opzioni di riparazione raffinate per danni estetici: ora forniamo preventivi di riparazione per danni estetici fuori garanzia solo quando tale danno influisce sulla funzionalità del dispositivo o quando le riparazioni estetiche sono specificamente richieste dal cliente. Le riparazioni cosmetiche coperte dalla garanzia limitata del dispositivo, come i nuovi articoli danneggiati durante il trasporto, saranno sempre offerte gratuitamente.
7) Maggiore precisione dei preventivi: negli Stati Uniti e in Canada, abbiamo migliorato i nostri sistemi per garantire maggiore precisione e trasparenza nei nostri preventivi. Ciò comporta l’aggiornamento del prezzo del dispositivo in base a un valore di mercato equo, nonché l’aggiunta di ulteriori passaggi di verifica per ridurre al minimo le incoerenze dei prezzi.
Il nostro team di assistenza clienti dedicato è disponibile al numero 1-888-678-3688 (per Stati Uniti e Canada) oppure può essere raggiunto direttamente tramite il sito Web di supporto ASUS all’indirizzo https://www.asus.com /support/.
Se hai domande, dubbi o commenti riguardanti la tua esperienza con il nostro servizio clienti, contattaci. Non appena ti contatteremo, esamineremo il tuo caso nel dettaglio e ti forniremo l’assistenza necessaria. Ti assicuriamo che ASUS sta indagando attivamente sui problemi dei clienti e offre soluzioni proattive.
La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e ci impegniamo ad aiutarti a risolvere rapidamente la tua situazione e a garantire servizi equi e trasparenti a tutti i nostri clienti. Grazie per la vostra continua fiducia nei prodotti e servizi ASUS.
