Olivier Simonis ci ha dato appuntamento in rue Blockmans, a Woluwe-Saint-Pierre. Super-zen si trova al numero 5. “Tecnologia senza stress tecnologia Stressvrije”, si legge, a lettere bianche, sulla vetrina. Nella sala di ricevimento due anziani parlano con due giovani impiegati di Super-zen. “Qui è dove riceviamo i nostri clienti. Tutti vengono ricevuti da un addetto, spiega Olivier Simonis, imprenditore e investitore dietro il progetto. Dalla nostra apertura, avvenuta il 17 giugno, non si è più fermato!”.
L’era digitale avvantaggia i più forti e schiaccia sordidamente i più deboli
Da quando ha ceduto la direzione operativa di Qualifio (start-up tecnologica da lui fondata nel 2010 e che è stata assorbita dal gruppo scandinavo QNTM nel 2023), Olivier Simonis ha trovato il tempo per dirigere altri progetti. “Continuo a investire come business angel e faccio parte del consiglio di amministrazione di diverse start-up belghe (CBX Medical, Verbolia, Apptree, ecc., NdlR)“. È anche uno dei fondatori di Mollets Solidaires, un’organizzazione senza scopo di lucro lanciata nel 2022 nel suo comune di Chaumont-Gistoux. “Organizziamo passeggiate, a bordo di bici elettriche biposto, per anziani o persone meno abili”.
Impotenti di fronte alla tecnologia
Il progetto Super-zen va nella stessa direzione: avere un impatto aiutando le persone vulnerabili. In questo caso si tratta di contribuire all’inclusione digitale. Secondo l’ultimo barometro della Fondazione King Baudouin, il 40% dei belgi di età compresa tra 16 e 74 anni rimane vulnerabile dal punto di vista digitale. Se questa vulnerabilità riguarda soprattutto le persone con un basso livello di reddito e di istruzione, lo sono anche altre persone. Olivier Simonis dice di averlo notato nel suo immediato entourage (piuttosto benestante e istruito). “Ogni volta che vado dai miei suoceri, mi chiedono di risolvere una serie di problemi che incontrano con il loro smartphone, con il loro computer… Per gli anziani, in particolare, il digitale e la tecnologia mettono ansia. Spesso si sentono impotenti”.
In cosa differisce Super-zen dagli Spazi Pubblici Digitali (EPN), sempre più numerosi in Vallonia e Bruxelles? “Super-zen è una risposta complementare all’EPN, dice Olivier Simonis. Lo stato d’animo è diverso. Molte persone ci dicono che sono felici e sollevate di trovare, vicino a casa, un luogo accogliente, aperto sei giorni su sette (dalle 10 alle 18), con guide premurose e pazienti che parlano la lingua degli utenti e non quella dei geek”.
inganno“Considero Super-zen come una start-up ad impatto, che richiede di avere un’offerta di servizi in linea con le esigenze del cliente e di trovare un modello di business che permetta al progetto di essere sostenibile e, perché no, di estendersi.”
Altra specificità di Super-zen: la scelta di farne una struttura privata (SRL) e non un’organizzazione no-profit sovvenzionata. “Considero Super-zen come una start-up ad impatto, che richiede di avere un’offerta di servizi in linea con le esigenze del cliente e di trovare un modello di business che permetta al progetto di essere sostenibile e, perché no, di estendersi”. I servizi super-zen sono quindi a pagamento (con diversi pacchetti che vanno dai 25 ai 79 euro al mese, caffè o tè compresi!).
La sfida del “modello di business”
Dopo soli tre mesi di esistenza, Super-zen non solo registra un’elevata affluenza (ad oggi sono più di 1.300 le persone colpite, di cui 500 hanno beneficiato di un’assistenza personalizzata nei locali di rue Blockmans), ma il progetto si è anche arricchito e ampliato. Oltre al supporto individuale (installazione di applicazioni, gestione di password e foto, creazione di QR Code, utilizzo di Itsme, aggiornamenti, ecc.), che viene fornito da un team di studenti (“geek nel cuore, educatori ed empatici”), Super-zen organizza numerosi corsi di formazione tematici e, una volta al mese, eventi (colazioni digitali, introduzione a ChatGPT, ecc.).
“Per la formazione abbiamo il 90% di donne, con un’età media di 70 anni, indica Ambroise Carpentier de Changy, un giovane diplomato della School of Management di Louvain reclutato per gestire Super-zen. Sono molto più curiosi, con una forte voglia di imparare. Ma, anche se ci concentriamo sugli anziani, i nostri servizi sono accessibili a tutti i pubblici e a tutte le età”. Super-zen è sempre più richiesto anche da aziende e istituzioni (scuole superiori, residenze assistite, comuni, ecc.) per formare i propri clienti o dipendenti all’uso di dispositivi e servizi digitali.
Vedranno la luce altri negozi Super-zen oltre a quello di Woluwe-Saint-Pierre? “Faremo il punto a fine anno per vedere se è possibile crearne altri, risponde Olivier Simonis. In ogni caso, la trazione del cliente c’è. Esiste un modello di business? E’ ancora un po’ presto per rispondere”..
