I consumatori del Quebec hanno ritrovato il piacere di recarsi nei negozi per fare i propri acquisti e molti scelgono i centri commerciali come destinazione. Il commerciante di strumenti musicali Long & McQuade, Chocolats Lindt, Yves Rocher e Nespresso sono tra le attività commerciali più piacevoli da frequentare.
Cosa devi sapere
— Secondo i 15, i consumatori stanno ricominciando ad apprezzare l’andare nei negozie edizione di Wow 2025, studio sull’esperienza d’acquisto realizzato da Léger.
— Il rivenditore di strumenti musicali Long & McQuade, Lindt Chocolates, Yves Rocher e Nespresso sono tra quelli che hanno offerto la migliore esperienza secondo le 16.000 persone intervistate.
— I centri commerciali sono ancora popolari. Quasi l’83% degli abitanti del Quebec ne ha frequentato uno negli ultimi sei mesi.
Per quanto riguarda i rivenditori del Quebec, stanno andando bene anche Camellia Sinensis, Mia Bijoux, Claire France, Tite Frette, Imaginaire, DavidsTea e Familiprix. Almeno questo è ciò che rivela il 15e edizione di Wow, uno studio sull’esperienza in negozio in Quebec, realizzato da Léger, i cui risultati saranno pubblicati martedì. Queste 11 aziende hanno ottenuto un indice Wow pari o superiore a 90. Questo viene determinato sulla base delle “prestazioni di un rivenditore in 16 dimensioni dell’esperienza del cliente relative a prodotti, prezzo, servizio in negozio e personalizzazione”.
È interessante notare che quest’anno molti rivenditori hanno migliorato la loro esperienza, osserva Hélène Crépin, vicepresidente senior Strategia e Consumo di Léger, alla luce dei punteggi ottenuti dalle 242 imprese studiate. Questi sono stati valutati da 16.000 intervistati tra il 3 ottobre e il 13 novembre 2024.
“Sempre più persone tornano nei negozi e si divertono”, afferma M.Me Crépin in intervista con La stampa. Riscoprono i benefici [du magasinage]. » La disponibilità immediata, la possibilità di provare prima di acquistare e la scoperta di nuovi prodotti in negozio sono le ragioni principali per cui i consumatori si spostano invece di acquistare online.
“Ricorderemo che l’anno scorso con l’inflazione, l’aumento dei prezzi, la gente era arrabbiata”, aggiunge. Consideravano la loro esperienza di acquisto più come una spesa che come un’esperienza. E l’anno prima c’era il problema della carenza di manodopera. Eravamo in tempi più difficili. C’è ancora un miglioramento quest’anno. »
I rivenditori hanno adottato diverse strategie. Si è investito molto nei programmi fedeltà, nelle strategie di abbassamento dei prezzi e nello sviluppo delle aree low cost.
Hélène Crépin, vicepresidente senior, strategia e consumo di Léger
Nuovi arrivati
Per quanto riguarda la classifica generale, MMe Crépin rileva l’arrivo di diversi nuovi arrivati nelle prime posizioni come Long & McQuade, Camellia Sinensis, Mia Bijoux e Familiprix. In testa, Long & McQuade, rivenditore di strumenti musicali con negozi in tutto il Canada, si distingue per il servizio offerto ai clienti da dipendenti “felici e appassionati”. “Lì il rapporto con il cliente è molto forte. Si crea davvero un legame con i dipendenti che condividono la stessa passione. »
In quinta posizione, la casa da tè Camellia Sinensis si distingue anche per l’importanza data ai suoi clienti, osserva Hélène Crépin. “Il rivenditore si distingue per la qualità dei prodotti, la scoperta, le novità. »
“Da 20 anni lo sottolineiamo: sostenere il cliente”, afferma François Marchand, partner di degustazione di Camellia Sinensis, che possiede tre negozi. Aggiunge inoltre che avverte anche un ritorno da parte dei consumatori nei negozi.
Novità di quest’anno: Familiprix si ritaglia un posto tra le aziende che hanno raggiunto un indice Wow pari o superiore a 90. È piuttosto raro che una farmacia sia tra le prime, riconosce MMe Crepino. Come spiegare questa prestazione? “Familiprix è migliorato molto sui prezzi e sulle promozioni. L’azienda continua a performare bene in termini di servizio, di rapporto con il farmacista e di importanza data al cliente. »
Se proviamo a combattere [la diversité des produits]non vinceremo perché abbiamo farmacie più piccole. Ma venendo da noi il cliente sa sicuramente che troverà servizio.
Dominique Bouré, Direttore senior delle operazioni di vendita al dettaglio e del layout di Familiprix
Nel settore farmacia, oltre a Familiprix, Brunet e Proxim hanno ottenuto i migliori indici Wow con rispettivamente risultati di 85,2 e 82,9. Dietro si piazzano Jean Coutu (78,7) e Pharmaprix (70,5).
Centri commerciali: l’effetto Quebec
Inoltre, molti hanno previsto la morte dei centri commerciali tradizionali. E l’apertura a settembre del Royalmount, un progetto di centro commerciale di lusso, ha suscitato molte polemiche. In questo contesto, Léger ha deciso quest’anno di valutare l’esperienza di acquisto nei centri commerciali.
Restano senza dubbio il luogo preferito dai consumatori poiché lo studio rivela che l’83% dei quebecchesi ha visitato un centro commerciale negli ultimi sei mesi. E tra questi luoghi di shopping top, sono quelli situati in Quebec che offrono la migliore esperienza, secondo i consumatori intervistati. Galeries de la Capitale, Place Ste-Foy e Laurier Québec occupano rispettivamente le prime tre posizioni, appena davanti a Promenades St-Bruno. Sull’isola di Montreal, il Complexe Desjardins è il migliore. Arriva alle 12e su un totale di 37. Appena arrivato nel panorama, il Royalmount, dal canto suo, si classifica 31e posizione.
È difficile spiegare perché la capitale nazionale risalta così tanto, ammette Hélène Crépin. “La gente in Quebec ama i propri rivenditori. C’è un sentimento di appartenenza”, crede.
“Nelle leve l’atmosfera è la cosa più importante. Questo ha il maggiore impatto sull’esperienza complessiva. » È chiaro che le giostre delle Galeries de la Capitale continuano a fare effetto.
