L'HAS sottolinea che la qualità dell'assistenza viene misurata non appena viene iniziata la cura del paziente, quindi non tiene conto delle questioni di accesso alle cure o delle tensioni all'interno delle strutture.
Secondo HAS, nel 2024, sono stati misurati 21 indicatori in quattro settori di attività:
- medicina-chirurgia-ostetricia (anche ambulatoriale);
- cure mediche e riabilitative;
- ricovero domiciliare;
- psichiatria.
La soddisfazione e l’esperienza del paziente sono tra questi indicatori. Dal 2016 è in aumento. Ai sondaggi online “e-Satis” hanno risposto 1,35 milioni di pazienti. In medicina, chirurgia e ostetricia nelle 48 ore la soddisfazione e l'esperienza del paziente sono valutate su 100, ottengono i seguenti punteggi:
- 82 per cure mediche (rispetto a 81,7 nel 2023);
- 82,3 per cure paramediche (rispetto a 81,9 nel 2023);
- 74,7 per l’accoglienza (rispetto al 73,5 del 2023).
I punteggi più bassi sono per l'organizzazione della gita (65), vitto e alloggio (68,4).
Tra gli indicatori relativi alla prevenzione delle infezioni associate alle cure da migliorare, l’HAS cita in particolare:
- diminuzione del consumo di soluzioni idroalcoliche;
- o vaccinazione antinfluenzale insufficiente degli operatori sanitari.
Health
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