Marketing per la generazione Z: inizia con l’approccio secondo cui potresti non sapere tutto ciò che pensi di fare su questo potente contingente di consumatori. La pandemia di Covid-19 ha inflitto danni indimenticabili alle vite della Gen Z: non avranno mai più lo stesso aspetto al lavoro, a scuola e nemmeno nel modo in cui socializzano. Anche le strategie pre-Covid per il marketing rivolto alla Gen Z sono cambiate per sempre.
Generazioni in uno sguardo
fonte Jeff Frromm
Capire come commercializzare i prodotti della Gen Z è più importante che mai. Dopotutto, la Gen Z comprende una percentuale significativa del totale dei consumatori statunitensi e si prevede che il loro potere di spesa crescerà fino a 12 trilioni di dollari entro il 2030. Ciò significa che si prevede che la Gen Z diventerà la generazione più numerosa e più ricca. È anche la generazione più preziosa da attrarre per i brand perché ha il maggiore life value.
Quindi, cosa puoi imparare dai cambiamenti che la pandemia ha portato per aiutarti a connetterti meglio con i consumatori della generazione Z in futuro? Considera queste verità sui consumatori della generazione Z e scopri modi più efficaci per connetterti con loro.
1. L’intrattenimento È una novità per almeno la metà dei consumatori della Gen Z.
Intrattenimento e notizie sono diventati sempre più intrecciati per le generazioni più giovani. Nella Generazione Z, il 46% si rivolge principalmente alle piattaforme di social media, tra cui YouTube e TikTok, per le proprie esigenze informative, e sembra che i social media stiano sostituendo Google. Ciò è in netto contrasto con le generazioni più anziane, che hanno maggiori probabilità di fare affidamento sulle fonti di notizie tradizionali oltre che su Google.
Questa tendenza solleva importanti domande sulla natura del consumo di notizie nell’era digitale. Cosa si può imparare dal modo in cui le informazioni vengono presentate e consumate su piattaforme come YouTube e TikTok? In che modo la fusione tra intrattenimento e notizie influisce sul modo in cui le generazioni più giovani affrontano e comprendono gli eventi attuali?
2. La fiducia della generazione Z nelle istituzioni più grandi è in declino.
Dati recenti di uno studio della Gallup e Walton Family Foundation del 2023 rivelano una significativa mancanza di fiducia da parte della generazione Z nei confronti delle principali istituzioni statunitensi. Solo circa un membro della Gen Z su sei esprime grande fiducia nel Congresso, nei media, nella presidenza e nelle grandi aziende tecnologiche. Inoltre, meno di un quarto si fida della Corte Suprema degli Stati Uniti, del sistema di giustizia penale e delle informazioni che trova su Internet.
Questa diffusa mancanza di fiducia pone sfide ai marchi e alle istituzioni che mirano a connettersi con la Gen Z. Sottolinea la necessità di autenticità, trasparenza e valori coerenti in tutte le comunicazioni e azioni. Per i brand, la domanda rimane: come guadagnare e mantenere la fiducia in un ambiente in cui lo scetticismo è la norma tra i giovani consumatori?
3. La neutralità del marchio sulle questioni sociali non è più un’opzione.
La generazione Z si aspetta che i marchi che sostiene prendano posizione sulle questioni di giustizia sociale. Rimanere neutrali per mancanza di visione o per paura di offendere alcuni consumatori è una strategia fallimentare. I consumatori di oggi si aspettano che i loro marchi prendano posizione almeno su alcuni argomenti.
Abbiamo iniziato a vedere più marchi che una volta erano considerati “neutri rispetto alle questioni sociali” assumere determinate posizioni che potrebbero alienare alcuni dei loro sostenitori. Dai un'occhiata alla posizione inaspettata di Cracker Barrel sui diritti LGBTQ+ nel 2023. La catena di ristoranti in stile meridionale, tradizionalmente associata a una base di clienti più conservatrice e nota per restare fuori dalle discussioni politiche, ha sorpreso molti sostenendo pubblicamente il Pride.
La decisione inizialmente causò qualche reazione negativa tra alcuni clienti di lunga data che la consideravano contraddittoria rispetto ai valori percepiti del marchio. Tuttavia, Cracker Barrel ha visto un afflusso di sostegno da parte dei dati demografici più giovani e dei mercati urbani. È importante chiedersi: cosa rappresenta il tuo marchio?
4. La generazione Z addestra gli algoritmi (non i cani) per ottenere ciò che vogliono nel loro feed.
La generazione Z, essendo cresciuta in un mondo digitale plasmato da algoritmi, sta assumendo un ruolo più attivo nella gestione delle proprie esperienze digitali. Molti Gen Z apprezzano, detestano, salvano e ignorano consapevolmente i contenuti sui loro feed per addestrare i loro algoritmi a mostrare loro ciò che vogliono vedere.
Questa generazione vede i propri algoritmi come una parte intima di se stessi, con metà dei membri della Gen Z che ritiene che il proprio algoritmo conosca i loro gusti e interessi meglio dei propri genitori.
Una cosa a cui pensare: la Gen Z è molto esperta di informazioni. A loro piace il contenuto che gli piace e sono abili nell'ottenere online il contenuto che desiderano (e meno quello che non vogliono). Come puoi aiutare la generazione Z a ottenere i contenuti che cerca riguardo al tuo marchio?
5. Questa è l’era della trasparenza per la Gen Z.
Non dimenticare mai quanto sia esigente la Gen Z (a volte chiamata “True Gen”). Sono estremamente intraprendenti nell'ottenere le informazioni che desiderano e nel verificarle. Ciò ha profonde implicazioni per le aziende in termini di posizione rispetto alla giustizia sociale e di quale sia lo scopo trainante di un marchio. Come può il tuo marchio essere più schietto e trasparente con i consumatori della generazione Z?
Ricorda di non sottovalutare mai la Gen Z e le sue capacità di ricerca della verità. Se vuoi avere successo nei tuoi sforzi di marketing per i consumatori della generazione Z, segui la direzione dei risultati di cui sopra.
6. Gli eventi dal vivo possono contare come valuta
In uno studio del 2023 condotto da The Harris Poll per conto di TFL, il 68% degli intervistati della generazione Z ha affermato di apprezzare esperienze come eventi dal vivo rispetto a cose materiali.
“La mia generazione proviene da un luogo in cui vogliamo qualcosa di più delle semplici esperienze sui social media, soprattutto dopo Covid”, ha spiegato durante una chiamata Sydney Landau, venture associate presso Shakti e parte di Z Suite. “Creare comunità di persona è importante. I prezzi dei concerti sono alti, ma è perché c'è domanda. Io e i miei amici vogliamo spendere tempo e denaro in esperienze, anche se costano molto.
I prezzi elevati degli eventi dal vivo rappresentano un’opportunità per gli operatori di marketing.
Trovare un modo per raggiungere, premiare e ringraziare la Gen Z con le cose che desidera, come offrire uno sconto o addirittura coprire il costo degli eventi dal vivo, è un modo per attirare l'attenzione della generazione.
7. Il viaggio è uno status symbol: la Mercedes Benz di ieri
Landau ha approfondito l’economia dell’esperienza e i viaggi: “Il Covid ha limitato le nostre opportunità di viaggio. Sei davvero andato in Italia se non hai pubblicato il tuo viaggio sul tuo account Insta.”
Ho parlato con Dave Stephenson, Chief Business Officer di Airbnb durante la conferenza Phocuswright. Dave ha osservato: “Penso che la Gen Z aspiri a cose da fare, non a cose da possedere. Il tipico consumatore della Gen Z trascorre molto tempo sui social media, con le sue immagini stimolanti di viaggio che alimentano il suo desiderio di avventure uniche e memorabili”.
