PAYPAL è stata colpita da un'enorme interruzione globale, che ha impedito a migliaia di clienti di accedere ai propri conti.
I problemi sono iniziati intorno alle 11 di questa mattina, secondo il sito di interruzione Downdetector.
Sul sito sono stati registrati oltre 6.323 reclami, con clienti che hanno segnalato di non essere riusciti ad accedere ai propri conti PayPal.
Resta inteso che il problema riguarda sia gli account aziendali che quelli personali.
I clienti frustrati si sono rivolti ai social media per condividere il modo in cui sono stati colpiti dall'interruzione.
Gli utenti hanno affermato che quando tentano di accedere, vengono accolti dal seguente messaggio: “Alcune informazioni non sono corrette. Riprova”.
Altri hanno affermato di avere difficoltà a mettersi in contatto con i call center di PayPal.
Una persona ha detto su X (ex Twitter): “Sembra che PayPal lo sia avendo un crollo totale perché nessuno riesce ad accedere o a mettersi in contatto tramite il proprio call center.”
Un altro ha detto: “PayPal non ha ancora detto nulla al riguardo, il che è inaccettabile”.
Un terzo ha affermato: “PayPal sembra essere inattivo in tutta Europa, Asia e Australia. Questa è una grande preoccupazione.”
Una nota sul sito web di PayPal ha riconosciuto il problema, affermando: “Stiamo riscontrando un problema di sistema che potrebbe interessare più prodotti.
“I commercianti potrebbero riscontrare un numero elevato di errori.
“I nostri team tecnici stanno lavorando attivamente per risolvere il problema.”
Ti sono dovuti dei contanti a causa di un'interruzione?
Controlla se la tua banca o il tuo fornitore di servizi non è disponibile
Esistono diversi modi per scoprire se la tua banca o un altro fornitore di servizi finanziari sta subendo un'interruzione.
La giornalista senior dei consumatori Olivia Marshall spiega come controllare.
Se stai cercando di inviare denaro a qualcuno o vuoi verificare se hai abbastanza contanti per un caffè, scoprire che il tuo servizio di online banking non funziona può essere una vera seccatura.
La maggior parte delle banche e delle società di moneta elettronica hanno una pagina di notizie dedicata sul proprio sito Web per mostrare i problemi dei servizi, inclusi internet banking, app mobili, bancomat, carte di debito e carte di credito.
Puoi anche controllare eventuali lavori futuri che hanno pianificato e cosa potrebbe significare per te.
Inoltre, puoi controllare siti Web come Down Detector, che ti dirà se altre persone stanno riscontrando problemi con una particolare azienda online.
PayPal è stato contattato per un commento.
PayPal è un sistema di pagamento online ampiamente utilizzato che consente a privati e aziende di inviare e ricevere denaro elettronicamente.
Funziona come intermediario tra il tuo conto bancario o carta di credito e il venditore, fornendo un modo sicuro per condurre transazioni online.
I clienti possono anche prendere in prestito tramite PayPal con credito PayPal.
Tuttavia, quando si utilizza PayPal per gli acquisti online, spesso si perdono le protezioni previste dalla Sezione 75 dei diritti dei consumatori e le regole di riaddebito disponibili per coloro che pagano direttamente con la propria carta di credito.
La protezione della Sezione 75 può aiutarti a recuperare i tuoi soldi nel caso in cui qualcosa che acquisti arrivi difettoso o non consegnato.
Lo storno di addebito ti consente di chiedere alla tua banca di annullare un pagamento se si verifica un problema, ad esempio non ricevere ciò per cui hai pagato.
Posso richiedere un risarcimento per il disservizio?
Le banche e le società di moneta elettronica come PayPal non sono tenute a pagare un risarcimento ai clienti se si è verificato un calo del servizio, a differenza di quanto devono fare le società di telecomunicazioni.
Ma se hai sostenuto costi a causa di problemi di servizio, potresti essere in grado di recuperare i tuoi soldi.
Ad esempio, se il pagamento di una fattura non è andato a buon fine a causa di un'interruzione e ti è stata addebitata una commissione per il mancato pagamento, dovresti essere in grado di richiedere il rimborso di tali soldi.
Per inviare un reclamo formale a PayPal, visitare paypal.com/uk/cshelp/complaints.
L'azienda afferma che intende rispondere al reclamo il più rapidamente possibile.
Tuttavia, a seconda della complessità del problema, possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai pagamenti e fino a otto settimane per tutti gli altri reclami.
Cosa succede se PayPal non sta al gioco?
Se non sei soddisfatto del modo in cui PayPal affronta il tuo problema, puoi contattare il Financial Ombudsman Service (FOS) gratuito.
Si tratta di un organismo indipendente che prenderà in considerazione le prove presentate e prenderà una decisione equa sull'azione che una banca dovrebbe intraprendere.
Di solito il FOS può essere coinvolto 15 giorni dopo aver sollevato dubbi alla banca.
In caso di interruzione del sistema IT presso banche e società di moneta elettronica, il FOS afferma che l'eventuale risarcimento dipende dalle circostanze e dall'eventuale perdita di conseguenza.
Se ritiene che tu l'abbia fatto, ha il potere di chiedere alla banca di rimborsare eventuali commissioni, addebiti o multe che ti sono stati inflitti, ad esempio, se non sei riuscito a effettuare un pagamento sull'estratto conto di una carta di credito o al tuo fornitore di mutuo.
Potrebbe anche chiedere a una banca di pagarti per il denaro che non hai ricevuto, come gli interessi, se non puoi versare i soldi.
Per presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service, visitare financial-ombudsman.org.uk.
