Un nuovo tipo di cliente sta facendo sudare freddo Netflix, Disney+ e i loro rivali: i “pittori”. Dietro questo termine si nasconde un concetto abbastanza semplice. Gli abbonati mettono in pausa il loro abbonamento prima di tornare più tardi quando sono interessati a nuovi contenuti. Un recente studio evidenzia questa tendenza sempre più marcata.
Gli analisti di Antenna hanno notato un dato piuttosto impressionante negli Stati Uniti. La percentuale media mensile di clienti SVOD che hanno ripreso lo stesso servizio abbandonato l’anno precedente è pari al 34,2% nei primi nove mesi del 2024, rispetto al solo 29,8% del 2022.
Allo stesso tempo, quest’anno il tasso di cancellazione dei clienti è aumentato e ad agosto è pari al 5,2%. Ma se correggiamo questa cifra tenendo conto degli abbonati che riprendono un abbonamento che avevano abbandonato, questo livello scende al 3,5%.
Quali conseguenze per le piattaforme?
Per i servizi di streaming questo fenomeno richiede una reazione immediata. È infatti necessario proporre costantemente serie o film che incoraggino i clienti a restare o a ritornare. Funzionano in questo modo da molto tempo con prodotti di punta regolari ogni mese.
Anche questi risultati dovrebbero essere osservati con cautela, perché non tutte le piattaforme sono sulla stessa barca. Antenna ha infatti notato che il 31% degli abbonati americani Max si sono abbonati due o più volte. Lo stesso vale per Apple TV+ (29%). Ciò suggerisce partenze e ritorni regolari da parte degli utenti.
Al contrario, Netflix è il servizio che conta la quota maggiore di clienti che si sono abbonati una sola volta. Chiaramente questa offerta serve come base per loro e si iscrivono e disdicono da altre piattaforme a seconda dei contenuti offerti.
Un tipico esempio di pausa ci è dato da the Giornale di Wall Street. Una pensionata afferma di pagare regolarmente Netflix e di ottenere Amazon Prime Video per i suoi ordini dal colosso dell'e-commerce. Fan della serie Solo omicidi negli edificiannulla l'iscrizione a Hulu tra due stagioni. Infine, ha intenzione di rilanciare il suo abbonamento Apple TV+ con il lancio della seconda stagione di Severance.
Per saperne di più, non esitate a consultare il nostro precedente articolo dedicato al fenomeno del cord-cutting, termine che corrisponde al fatto che molti americani si cancellarono dal cavo quando questo mezzo un tempo regnava sovrano nell'industria dell'intrattenimento.
Conoscevi il termine “pittore” e adotti lo stesso tipo di strategia di un consumatore? Raccontacelo nei commenti.
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