I giovani preferiscono mandare SMS

“Odio il telefono”, ammette subito Maxim Larouche, 23 anni.

Per il conduttore radiofonico di Lévis, tutto è meglio che parlare al telefono. “Amo ricevere e inviare email o, meglio ancora, tutto ciò che può essere risolto con un semplice sms. » Maxim dice addirittura che preferisce ricevere un messaggio vocale o incontrare di persona il suo interlocutore piuttosto che parlare al telefono.

Maxim non è un caso unico. Le generazioni più giovani evitano le conversazioni telefoniche, che considerano imprevedibili, invadenti e poco dirette. Per alcuni, ciò influenza addirittura la scelta del lavoro. Datori di lavoro, state attenti! Per capire perché, La stampa sono entrato in contatto con tre giovani affetti da questo fenomeno – ovviamente via SMS.

Le nostre conversazioni avvenivano, a scelta dei tre giovani, tramite messaggi vocali, su Squadre e da FaceTime.

Jérémy Fillion, 23 anni, ammette che il fattore “telefono” non lo ha incoraggiato a mantenere il lavoro precedente. Da parte sua, Gabrielle Dufour, 24 anni, ama il suo lavoro di assistente infermiera perché, tra l’altro, non deve mai usare il telefono a meno che non debba scrivere rapidamente qualcosa.

Le loro ragioni sono varie. Un SMS, ad esempio, ti permette di rispondere quando hai tempo, arrivare subito al punto e pianificare il tuo intervento. Una videochiamata, per capire meglio le intenzioni dell’altro grazie alle espressioni facciali.

Ma il telefono… Tutti hanno subito sottolineato l’imprevedibilità della cosa. Una chiamata inaspettata può causare ansia, o almeno un po’ di stress, spiega il D^Rif Emmanuelle Bastille-Denis, psicologa specializzata in disturbi d’ansia e disturbi del sonno.

“È una brutta notizia?” Buone notizie? È serio? “, si chiede Jérémy, studente di laurea in comunicazione all’Università Laval. Secondo un sondaggio condotto nel 2024 da Uswitch, un sito inglese di comparazione dei prezzi, più di un adulto su due tra i 18 e i 34 anni ritiene che una chiamata inaspettata sia una brutta notizia.

Il d^Rif Bastille-Denis, che realizza capsule educative sul suo canale TikTok, ha anche pubblicato un video sull’argomento, che ha accumulato più di 50.000 visualizzazioni. Tra i commenti, alcuni internauti hanno confidato che il loro lavoro non sarebbe lo stesso se si trattasse di parlare al telefono, cosa che non ha sorpreso lo psicologo. “In generale, le persone che soffrono di ansia possono cercare di evitare la loro paura”, aggiunge.

È il caso di Gabrielle Dufour, che lei stessa spiega il suo disagio con l’ansia sociale. Altri, come Maxim Larouche, sono semplicemente imbarazzati a interagire al telefono se le persone intorno possono sentire. Il che non gli impedisce di condividere la sua vita in pieno giorno sui social network.

Differenze generazionali

La generazione è un fattore, sì. Ma non l’unico, osserva i professionisti delle risorse umane con chi La stampa Intervengono anche Annie Boilard, presidente della società specializzata in risorse umane Annie Réseau RH, la quale conferma che i datori di lavoro sono consapevoli dell’avversione dei giovani lavoratori nei confronti del telefono, anche se uno strumento di lavoro considerato essenziale non è molto tempo fa.

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Le generazioni più anziane spesso non capiscono perché un dipendente ha inviato un messaggio di testo o un’e-mail invece di comporre un numero, ha notato nel suo studio.

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Immaginate il capo la cui chiamata viene ignorata dal suo dipendente che lavora in telelavoro, illustra M^Me Boilardo. “Dovrebbe lavorare, perché non mi risponde?” », può chiedere il datore di lavoro. E il dipendente, dal canto suo, potrebbe inviargli un SMS, e anche lui non riceverebbe risposta.

Ma è davvero più negativo seguire la strada degli SMS? Secondo le osservazioni di M.^Me Boilard, potremmo avere una risposta anche più rapida, perché anche l’interlocutore potrebbe preferire questo contatto: “È più un’evoluzione nel modo di comunicare”, conclude.

Catherine Légaré, cofondatrice e presidente di Élo, una piattaforma di mentoring professionale, è d’accordo. Lo scorso autunno l’imprenditrice, che ha anche una formazione in psicologia, ha presentato una conferenza su come adattare la sua gestione alle diverse generazioni. La più grande osservazione: il telefono è invadente, agli occhi di molti.

A suo avviso ci sono sicuramente differenze generazionali, ma bisogna tenere conto anche dei cambiamenti nel nostro comportamento lavorativo in generale.

Su questo punto, Gabrielle Dufour è completamente d’accordo: “È più semplice, un SMS, perché posso fare qualcos’altro allo stesso tempo”, nota la giovane. Da parte sua, Jérémy vede addirittura il vantaggio di pensare di più ad una risposta adeguata.

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M^Me Légaré è anche il fondatore di Academos, una piattaforma che permette ai giovani di conoscere il mondo del lavoro grazie a mentor.

La pressione da collegare in ogni momento

Conclusione: la Generazione Z entra nel mercato del lavoro… in un momento in cui i mezzi di comunicazione continuano a moltiplicarsi.

Dopo la pandemia, la popolazione si è sentita più obbligata a rispondere molto rapidamente ai messaggi di testo, alle e-mail e alle telefonate mentre era chiusa in casa, rileva il D.^Rif Emmanuelle Bastille-Denis, indipendentemente dall’età. Questo evento potrebbe aver avuto l’effetto di esacerbare la pressione e l’ansia vissute da alcune persone al lavoro.

Lo psicologo sottolinea però che gli altri possono avvertire questo piccolo stress solo nella loro vita personale: “A volte esiste un quadro meglio definito [au travail]. Sto chiamando un cliente, succederà così. C’è il concetto di prevedibilità, meno incertezza”, conclude.