Montaggio Mosquito: immagini ©Belga Image
Da alcuni giorni la DIGI porta avanti una campagna di comunicazione di cui molti sono gelosi. E per una buona ragione, non smette mai di fare notizia. Si tratta di abbonamenti da 5€ per servizi che sembrano alla pari di altri marchi… Ovviamente qualcosa deve essere sbagliato. Ebbene, per il momento, nulla di negativo all’orizzonte per il consumatore. Questo è ciò che deve necessariamente preoccupare gli altri operatori del Paese, che si trovano in una situazione di disagio in seguito all’arrivo dell’azienda di origine rumena sul mercato belga. Una domanda assilla la mente delle persone: i consumatori sceglieranno queste offerte allettanti, a scapito degli attuali grandi operatori?
I prezzi di mercato sono sconvolti?
Il gruppo Orange ha comunicato questo giovedì mattina che “Ehi!” ha abbassato i prezzi. Anche se non lo affrontano nella loro comunicazione, è ovvio che queste riduzioni sono una risposta all’arrivo dell’azienda rumena sul mercato. “Grandi gruppi che hanno marchi più piccoli come Hey! o Scarlet (Proximus), si adatterà. Soprattutto perché è da un po’ che non vengono modificati i prezzi nei due marchi che abbiamo appena citato. Gli operatori li utilizzeranno per competere direttamente con DIGI. Penso che stessero aspettando di vedere cosa offriva questa nuova competizione“, chiede Antoine Destrument, specialista in telecomunicazioni di Selectra, che offre i suoi consigli sulla piattaforma CallMePower.be.
Ma per gli operatori tradizionali è esattamente il contrario. “Questo è abbastanza insolito, perché i grandi operatori come Orange, Proximus, VOO, ecc. hanno annunciato un aumento dei prezzi a gennaio. Sapevano che DIGI sarebbe arrivato, quindi è stato un po’ sorprendente.” E infatti, mentre Hey! ha ridotto i prezzi, Orange ha inviato questo giovedì mattina un messaggio e-mail ad alcuni dei suoi clienti, per ricordare loro gli aumenti di prezzo, già annunciati alcuni mesi fa. Per gli abbonamenti GSM si va dai 40 centesimi a 1,40 euro, sia in pacchetto che singolarmente.
Costi diversi
I grandi marchi probabilmente non seguiranno il movimento di riduzione. “Non ci sarà alcun effetto di allineamento netto, cosa che non è mai accaduta perché penso che ci siano diversi tipi di consumatori, clienti e profili. Certamente non hanno alcun interesse a entrare in una guerra dei prezzi perché devono difendere i propri margini e il proprio business. Si trovano di fronte a costi che devono rendere redditizi perché sono i primi ad aver sviluppato e investito nella rete. Si tratta di costi fissi che devono poter essere redditizi a lungo termine e che i nuovi attori non necessariamente devono sostenere. Tutto questo entra in gioco non mi aspetto che ci sia davvero una grande rivoluzione, ma ne terranno conto per avere offerte più allettanti o almeno avere una tecnica un po’ più difensiva.”, analizza Nicolas Neysen, professore di strategia digitale all’HEC Liège.
La questione dell’aumento dei prezzi emerge anche tra alcuni consumatori, che vorrebbero eventualmente passare al DIGI. “Potrebbero esserci difficoltà di leggibilità nelle offerte. Possiamo dirci: ok, questa è l’offerta che fanno adesso, tra sei mesi sarà ancora la stessa, tra un anno saranno ancora lì? Ci sono molte domande che possono sorgereLa compagnia rumena aveva comunicato che non si trattava di prezzi call, ma resta da vedere se il futuro lo confermerà…
Operatori in pericolo?
È ancora presto per poter prevedere il seguito che l’operatore darà alla propria rete, ed i servizi che verranno offerti. “Per ora, penso che avrà un effetto piuttosto grande. Ma non so se sia così preoccupante per gli altri operatori. Non devono essere felici, ovviamente. Ma per il momento, dato che DIGI offre solo la telefonia mobile e un po’ di fibra, la rete è molto limitata. Molte persone non vorranno iscriversi a questo perché vorranno combinare un abbonamento Internet con un abbonamento telefonico. I consumatori potrebbero non cambiare subito. Ma potrebbe arrivare“, spiega Antoine Destrument.
Il belga è leale
Nonostante una commercializzazione basata sui prezzi bassi, non è detto che i belgi cambino operatore così facilmente. “È un po’ come una partita di poker. La domanda è: in che misura riteniamo che i consumatori, gli attuali clienti, saranno tentati? Naturalmente ci saranno alcuni per i quali l’aspetto prezzo è fondamentale e che lo considerano un criterio di scelta principale, cambieranno quindi operatore. Ma queste sono persone abituate a confrontare, cercando i prezzi più bassi. Questo non rappresenta l’intero mercato. Ci sono altre variabili su cui possiamo giudicare la qualità di un servizio. Penso in particolare al servizio al consumatore, al servizio post-vendita, alla risoluzione dei problemi, alla stabilità della rete, ecc.“, aggiunge Nicolas Neysen. Per molte persone, il criterio del prezzo non è di per sé un argomento sufficiente per cambiare operatore, soprattutto nel nostro Paese…”Il belga è abbastanza fedele ai suoi contratti telecom, normalmente. Cambia pochissimi operatori“, conclude Antoine Destrument.
Il consumatore se ne andrà oppure no? È troppo presto per dirlo. Ma DIGI può davvero rivoluzionare il mercato degli operatori belga, come è stato fatto in altri paesi. Una cosa è certa: si tratta di uno sconvolgimento che lascerà il segno perché il nuovo operatore ha un buon contatto con i clienti. Quindi chi potrebbe ostacolarlo?
