Heba Presse – Sconto
Nelle ultime settimane la compagnia aerea marocchina “Laram” è stata testimone di un’ondata di critiche diffuse sui social network, a causa dei suoi servizi, considerati scadenti da molti clienti.
Ciò che ha suscitato polemiche è che l’azienda ha rimosso molti commenti negativi dalle sue pagine ufficiali su una piattaforma come “Facebook”, il che solleva dubbi sulla trasparenza e sulla libertà di espressione su queste piattaforme.
Insoddisfazione diffusa per i servizi “Laram”.
I reclami presentati dai clienti in diverse categorie variano, dai frequenti ritardi dei voli, alle condizioni dei posti e alla qualità del cibo, ai bagagli smarriti e al servizio clienti inefficace. Tuttavia, ciò che colpisce di queste critiche è la crescente intensità del malcontento all’interno del settore. periodo recente, come molti viaggiatori hanno cominciato ad esprimere. Hanno espresso la loro rabbia per quello che hanno descritto come un peggioramento della qualità dei servizi forniti.
Soppressione elettronica: soppressione della libertà o soluzione di marketing?
Di fronte a questo torrente di critiche, Laram ha scelto il metodo di cancellazione ed eliminazione dei commenti negativi che compaiono sulle sue pagine di social media.
Ciò ha portato molti follower a chiedersi: questa misura costituisce una soppressione della libertà digitale o è semplicemente un tentativo di abbellire l’immagine pubblica dell’azienda?
Alcuni ritengono che la cancellazione costituisca una violazione del diritto di espressione e una mancanza di trasparenza nei rapporti con il pubblico.
Altre attività e metodo di comunicazione con i clienti
Rispetto ad altre compagnie aeree, molte interagiscono direttamente con i clienti online, rispondendo ai commenti negativi in maniera professionale e offrendo soluzioni realistiche alle problematiche sollevate.
Questo tipo di trasparenza rafforza la fiducia dei clienti nei servizi forniti, mentre la politica di allontanamento, sebbene corrisponda alla volontà di Laram di evitare qualsiasi negatività, resta lontana dal rafforzare la fiducia o dal migliorare il rapporto con i clienti.
Crisi di fiducia e futuro
La domanda più importante rimane: Laram riuscirà a superare questa crisi digitale? Certamente non è sufficiente cancellare i commenti. La soluzione sta nel miglioramento reale dei servizi forniti ai viaggiatori e nello sviluppo di meccanismi di comunicazione con i clienti in un quadro di trasparenza e rispetto reciproco.
