Il numero dei furti di pacchi è difficile da stimare. Non tutti vengono denunciati alla polizia o al servizio clienti del corriere. La polizia non è stata in grado di fornire un numero perché non dispone di una categoria specifica per elencare questo tipo di furto. Per quanto riguarda le società di vendita online e Canada Post, quelle che hanno risposto alle nostre richieste non hanno voluto rivelare il numero di furti di pacchi denunciati dai loro clienti.
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Aurélie, che non ha voluto rivelare il suo cognome, racconta che il suo pacco consegnato pochi giorni prima di Natale è stato rubato davanti a casa sua. Durante una vacanza fuori Montreal, ha chiesto a un’amica di ritirare il suo pacco, ma quando l’amica in questione è arrivata a casa, il pacco non c’era più. Non abbastanza da rovinarle il Natale, ma non nasconde di essere delusa.
Per Guillaume Gorini invece la delusione è stata grande. Racconta che due anni fa, questo fotografo di Montreal aveva ordinato una nuova macchina fotografica “molto costosa” tramite Amazon alla fine dell’anno, ma il suo pacco, al momento della consegna, è stato scambiato con un altro. “Ho quindi consegnato questo pacco all’indirizzo corretto, sperando di ricevere la mia macchina fotografica, ma non c’era”, si lamenta. Ho immediatamente presentato un reclamo al servizio clienti Amazon e alla società di consegna contrattata. È stata aperta un’indagine interna, ma non ho mai ricevuto risposta”.
Alla fine Amazon lo ha rimborsato per intero e lui ha effettuato un nuovo ordine, chiedendo di “nascondere la spedizione”. “Questa volta è andato tutto bene, ma l’esperienza è stata piuttosto scioccante e stressante. Nel nostro edificio, se nessuno risponde al citofono, gli addetti alle consegne a volte lasciano i pacchi fuori, il che può portare alla scomparsa di persone.”
Anche sui social network sono state numerose le segnalazioni di furti di pacchi nel mese di dicembre, alcuni addirittura allegando la foto o il video del furto, registrato dai dispositivi videocitofonici. Stéphanie Harvey è uno di questi utenti di Internet. Ha pubblicato nel gruppo “Info à Lachine” le foto di un furto davanti a un’abitazione sul Boulevard Saint-Joseph avvenuto “letteralmente pochi secondi dopo la consegna di FedEx”.
Tecniche raffinate
Austin Stowe, portavoce di Amazon, ha dichiarato in una dichiarazione via e-mail: “Mentre la stragrande maggioranza delle consegne raggiunge i clienti senza problemi, siamo consapevoli che ci sono persone cattive là fuori che indossano abiti che assomigliano al nostro prodotto. uniforme e rubare pacchi ai nostri clienti. Incoraggiamo chiunque sia stato vittima di un furto a denunciare il crimine alla polizia e lavoreremo con le forze dell’ordine per aiutare ove possibile”.
In un’intervista, Stowe specifica che le tecniche di furto dei pacchi si sono evolute e i ladri “si sono adattati”. “Vediamo sempre più persone indossare abiti che imitano il più fedelmente possibile l’uniforme amazzonica”, continua. (…) Per questo incoraggiamo fortemente i clienti, se pensano di avere a che fare con una persona che indossa un’uniforme falsa, a contattare le forze dell’ordine.
Il portavoce afferma di non poter specificare come dovrebbe essere un autentico corriere di Amazon, perché non vuole fornire informazioni che consentano ai ladri di affinare la loro inganno. Consiglia soprattutto ai clienti di localizzare il pacco in tempo reale e di indicare al corriere “un luogo di consegna nascosto in modo che i pacchi non siano visibili”. Aggiunge, tra l’altro, che i clienti hanno la possibilità di riceverlo nei luoghi che frequentano e che fanno parte della rete Amazon, nei punti di ritiro o semplicemente al lavoro.
Tuttavia, il volo di dicembre non era la prima volta che ad Aurélie capitava un incidente del genere. Le era già stato rubato un pacco professionale consegnato al suo lavoro. Era stato lasciato nell’atrio dell’edificio. “Era il pacco di un cliente. Mi ha chiesto: ‘Non hai trovato un pacco consegnato stamattina?’ Erano circa le 12 e il pacco era stato consegnato alle 10. Aveva ricevuto la foto del pacco, ma non c’era più.
Da parte sua, un portavoce di Canada Post indica in una e-mail che i clienti “che credono di non aver ricevuto un articolo dovrebbero contattare il mittente”. Philipe Legault specifica inoltre che le persone che ritengono che manchi un pacco dovrebbero contattare il servizio clienti Canada Post. Il signor Legault assicura che, successivamente, Postes svolgerà un’indagine e collaborerà “se possibile” con il mittente, “che potrà presentarci un reclamo. Le persone dovrebbero anche contattare il mittente per richiedere la rispedizione del pacco o ottenere un rimborso.
Tuttavia, Aurélie ha scelto di non chiedere un rimborso né di restituire il suo pacco di Natale. Secondo lei, a seconda delle piattaforme, “ci sono molte pratiche burocratiche a volte per un pacco che non sarà necessariamente restituito o rimborsato”. Inoltre, non ha intenzione di cambiare i sistemi di consegna, perché è “quello che offrono. E poi tutti sono contenti di avere il pacco alla porta, è molto più semplice che andare a ritirarlo negli uffici dove sai che chiudono alle 5 o alle 6. Ma tu, è il tuo orario di lavoro, quindi non puoi mai andare a ritirare preparare un pacco.”
