Il Cercle des ECO ha organizzato una tavola rotonda sul tema “ePayment, avanti l’inclusione!”, presso la sede del gruppo Horizon Press. Tra i partecipanti figuravano Karima Zouhairi, Personal Market Marketing Manager presso la Bank of Africa; Rachid Driouch, responsabile del settore bancario elettronico e dei pagamenti mobili presso la Bank of Africa; Rachid Saihi, direttore generale del Centro interbancario dei pagamenti elettronici (CMI), e Zouheira Belkrezia, Direttore della tecnologia e dell’innovazione digitale del gruppo Marjane. L’incontro è stato moderato da Meriem Allam, direttore editoriale del quotidiano Les Inspirations ÉCO.
Zouheira Belkrezia, Direttore Tech e Innovazione Digitale del gruppo Marjane, evidenzia un paradosso:
Il 50% dei suoi clienti continua a preferire il pagamento in contanti, soprattutto per la consegna a domicilio. Questa scelta spesso riflette una mancanza di fiducia o ignoranza dei mezzi a disposizione.
D’altro canto, i consumatori abituati alle soluzioni digitali stanno diventando sempre più esigenti, richiedendo opzioni come il pagamento senza contatto o l’integrazione di servizi come Apple Pay e Google Pay. Un altro problema importante risiede nel tasso di abbandono delle transazioni online, che raggiunge il 25%.
Questo fenomeno può essere spiegato in particolare da problemi di autenticazione o da interfacce poco intuitive, che possono scoraggiare rapidamente gli utenti.
