l’essenziale
Un passeggero che aveva prenotato un volo per il Madagascar nel 2022 non è mai riuscito a partire. L’Air France ha cancellato l’aereo lo stesso giorno, non gli ha proposto alcuna soluzione sostitutiva e non lo ha rimborsato. Il passeggero ha intrapreso un’azione legale che ha condannato la compagnia aerea.
Per questo passeggero il soggiorno in Madagascar deve essere stato un cambio di scenario. L’uomo doveva recarsi lì il 19 gennaio 2022 per motivi associativi. Il giorno della partenza, nel gennaio 2022, Air France lo avvisa che il volo è cancellato. La compagnia aerea lo ha informato della cancellazione mentre era già all’aeroporto di Marsiglia Provenza. Air France non gli propone alcun trasferimento su un altro volo, né alcun rimborso del suo biglietto da 1.200 euro.
Non si può arrendersi per questo passeggero dell’Ardèche. Supportato dall’associazione dei consumatori UFC-Que Choisir nel suo dipartimento, ha deciso di intraprendere un’azione legale per vincere la causa. Inizia una lunga procedura, la compagnia aerea cerca di risparmiare tempo. Il tribunale di Marsiglia emette la sua sentenza a metà dicembre 2024 e ordina ad Air France di rimborsare il passeggero.
Riceverà 1.162,64 euro di rimborso del biglietto, 600 euro forfettari in applicazione delle norme europee che Air France non ha rispettato e 500 euro di spese legali.
Non arrenderti quando hai ragione
L’avvocato del passeggero spiega a France Bleu Drôme Ardèche che in un caso del genere non bisogna arrendersi e non scoraggiarsi. “In generale, non lasciatevi ingannare. Naturalmente le procedure sono lunghe ed è per questo che le grandi aziende sperano di tenere il consumatore fuori di testa. Ma devi riprendere fiato”, afferma Wissam Bayeh.
Il passeggero ha preso il volo successivo per il Madagascar nel gennaio 2022, per il quale erano rimasti solo posti in business class, e ha dovuto pagare 2.875,18 euro. Voleva che il tribunale gli rimborsasse la delta del prezzo dei due biglietti. Sta valutando la possibilità di fare appello.
Volo cancellato: cosa dice la legge?
Come ricorda il Ministero dell’Economia, in caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto alla riprotezione su un altro volo – pagando le spese di vitto e alloggio – o al rimborso del biglietto entro un termine di 7 giorni liberi, a eventuali danni e interessi sulla cancellazione che comporti un danno particolare e risarcimento economico: 250 € per un volo inferiore a 1500 km, 400 € per un volo superiore a 1500 km in Europa o da 1500 a 3.500 km fuori UE o 600 € per voli superiori a 3.600 km fuori UE. Ci sono tre casi in cui non è previsto alcun risarcimento:
- Se la compagnia ha informato il passeggero della cancellazione entro e non oltre 2 settimane prima del volo
- Se, entro meno di 2 settimane, al passeggero è stato offerto un posto su un altro volo in un momento simile
- In caso di circostanze eccezionali (meteo, rischio per la sicurezza, ecc.)
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