Come sapete, la carenza di manodopera è una realtà e Vitalité Health Network non fa eccezione. È tanto più importante prenderci cura delle nostre preziose risorse umane affinché possano fiorire professionalmente, evolversi e rimanere con noi per soddisfare i bisogni sanitari della nostra provincia.
Questo è il motivo per cui, quando la Rete ha stabilito il percorso strategico per la sua trasformazione nel 2022, abbiamo identificato l’esperienza dei dipendenti come una delle nostre tre direzioni principali, insieme all’esperienza del paziente e al coinvolgimento della comunità. Allo stesso modo, ogni orientamento è un fattore essenziale per il successo organizzativo.
L’esperienza dei dipendenti si riferisce all’intera interazione che un dipendente ha con il proprio datore di lavoro, dal reclutamento all’uscita, e ogni punto di contatto intermedio. Comprende l’ambiente fisico, culturale e tecnologico in cui lavorano i dipendenti, nonché la loro percezione complessiva del luogo di lavoro. Ciò ha un profondo effetto sull’impegno, sulla produttività e sulla fidelizzazione dei nostri operatori sanitari.
Nella sua pagella sulle prestazioni, la Rete dispone di indicatori che forniscono informazioni sull’esperienza sul posto di lavoro. Sebbene importanti, questi non forniscono informazioni sufficienti per rispondere rapidamente. Per gestire correttamente la qualità del processo, sono necessari indicatori che dimostrino le prestazioni delle fasi chiave del processo e aiutino ad anticipare i risultati.
Un nuovo modo di prendere il polso
Da giugno Vitalité ha adottato un approccio nuovo e più frequente per misurare e comprendere meglio l’esperienza dei dipendenti. Ora effettueremo un sondaggio trimestrale tra i dipendenti sui fattori chiave dell’esperienza dei dipendenti, inclusa una domanda che produce l’Employee Net Promoter Rating (NRR) che misura la lealtà e la soddisfazione dei dipendenti nello stesso modo in cui la promozione tradizionale misura la soddisfazione dei pazienti. Ogni gruppo di lavoro sarà consapevole dei propri risultati. I manager e i loro team dovranno discutere i risultati e identificare i mezzi che controllano o che influenzano l’esperienza dei dipendenti per contribuire al suo miglioramento.
Per migliorare la loro esperienza e comprendere meglio le sfide a portata di mano, stiamo adottando lo stesso approccio di apprendimento che utilizziamo per migliorare l’esperienza dei pazienti e il coinvolgimento delle nostre comunità: fare luce sui problemi, coinvolgendo i nostri team di dipendenti per identificare soluzioni che abbiano come obiettivo il miglioramento. obiettivo, piuttosto che la perfezione, per consentire un’esecuzione rapida imparando dai nostri errori.
Con una forza lavoro di oltre 8.000 dipendenti e luoghi di lavoro molto diversificati, è importante che i dipendenti e i loro manager contribuiscano a sviluppare e implementare soluzioni locali pertinenti alle loro esigenze. Agendo sulla base delle informazioni ottenute, possiamo perfezionare continuamente le nostre iniziative relative all’esperienza dei dipendenti e garantire di soddisfare le esigenze e le aspettative della nostra risorsa più preziosa: i nostri dipendenti.
Grazie agli operatori sanitari che ogni giorno scelgono Vitalité Health Network!
Federico Finn
Vicepresidente, Esperienza dei dipendenti
Rete sanitaria Vitalità
