gli esperti ci ricordano le “buone maniere” prima di acquistare online

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Secondo la Federazione del commercio elettronico e delle vendite a distanza (FEVAD), nel 2023 sono stati spesi online 160 miliardi di euro. Gli acquisti online sono diventati una pratica regolare per i consumatori.

A poche settimane da Natale e a pochi giorni dal periodo promozionale del Black Friday, la Direzione generale della concorrenza, del consumo e della repressione delle frodi (DGCCRF) del Paese della Loira ha ricordato Insidie ​​da evitare quando si acquista online.

Consigli per “acquistare bene online”

“Bisogna porsi delle domande prima di effettuare qualsiasi acquisto”, afferma Jean-Marie Sanchezvicedirettore del dipartimento della protezione della popolazione nella Loira Atlantica (sezione dipartimentale della DGCCRF).

I professionisti della tutela dei consumatori consigliano sei domande da porsi prima di effettuare qualsiasi acquisto online:

• “Da chi comprerò?” »;
• “Che prodotto comprerò”;
• “Qual è il prezzo del prodotto sul mercato? »;
• “Quando verrà consegnato il prodotto?” »;
• “Posso ritirarmi?” »;
• “Cosa devo fare se il prodotto non funziona?” “.

Per identificare il venditore, gli acquirenti possono consultare le note legali. “ Le note legali devono essere menzionate proprio come il nome dell’azienda”, spiega Jessica Develles, ispettore della DGCCRF.

Questi elementi ci permettono di sapere da chi acquisteremo e a chi il cliente potrà rivolgersi in caso di problemi.

Il consumo online deve fornire le stesse informazioni che possiamo trovare su un prodotto offerto in negozio.

“L’acquisto online rappresenta un rischio”

La DGCCRF ha martellato questa casa durante una conferenza stampa organizzata a questo propositoMartedì 19 novembre a Nantes: ogni acquisto online rappresenta un rischio. Da qui la necessità di porsi delle domande.

“Quando acquistiamo online, vogliamo procedere velocemente. È prendendo il tempo per rispondere a queste domande che il cliente può evitare delusioni», osserva Jean-Marie Sanchez.

L'amministrazione incoraggia in particolare i consumatori a confrontare i prezzi di mercato per il prodotto desiderato e a non “fidarsi ciecamente delle recensioni su Internet”.

Altro punto di vigilanza sollevato dai professionisti: i messaggi dei venditori per incoraggiare i clienti a consumare.

“A volte si parla di scorte scarse o di “due prodotti rimasti”. Nel 99% dei casi, il venditore cerca di creare un senso di urgenza nel consumatore. Quest’ultimo non si prende il tempo per fare domande”, cita come esempio Jessica Develles.

“Quando acquisti online, devi prenderti il ​​tempo necessario e confrontare”, conclude Jean-Marie Sanchez.

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