RECLUTAMENTO :
DIRETTORE OPERATIVO M/F
con contratto a tempo indeterminato a Parigi (75)
L'AZIENDA:
Creato nel 2016, Ciao Travel è un'azienda pionieristica specializzata in viaggi di scoperta e avventura per piccoli gruppi. Mostra una missione forte con valori umani, condivisione e scoperta, incarnati dai suoi marchi. Amici di viaggio e avventurieririconosciuto e acclamato dai suoi clienti.
LA POSIZIONE:
DEFINIZIONE DELLA POSIZIONE:
Il Direttore delle Operazioni (COO) garantisce il corretto funzionamento del dipartimento del Tour Operator comprendente: produzione, trasporti, vendite, servizi ai clienti e operazioni sia a livello gestionale che operativo.
AMBITO:
• Riportando al Direttore Generale, garantisce l'efficienza del proprio team per offrire il miglior servizio possibile ai clienti dell'azienda in termini di attrattiva dell'offerta dei prodotti e di qualità di esecuzione dei servizi ad essi collegati.
• Partecipa alla gestione dell'andamento aziendale e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di redditività fissati dalla direzione generale.
• Fa parte del comitato di gestione dell'azienda e partecipa a regolari punti di analisi aziendale nonché allo sviluppo di budget previsionali
• Definisce, in collaborazione con il management, i KPIS inerenti le diverse professioni
• Assicura la gestione e il coordinamento del team del tour operating (4 servizi: produzione, trasporti, operazioni, supporto commerciale e servizio clienti) è il vero conduttore di questa divisione
• Se necessario, garantisce gli scambi con fornitori di servizi esterni
• Lavora in stretta collaborazione con le funzioni marketing, Tech e supporto e garantisce un'ottima trasversalità tra i diversi servizi
• Assiste i manager dei suoi vari dipartimenti nelle loro missioni HR: reclutamento, gestione dei loro team, creazione di KPIS
MISSIONI:
Produzione
• Gestire il direttore di produzione
• Dirige e guida l'evoluzione del catalogo prodotti in conformità con il marketing dell'azienda e la strategia generale
• Stabilisce le specifiche della gamma di prodotti in collaborazione con il reparto marketing
• Stabilisce i budget previsionali per il volume dei passeggeri in partenza
• Garantisce il rispetto del programma di rilascio stagionale dei prodotti e delle scorte messe in vendita
• Garantisce il rispetto di buoni margini fondiari sui prodotti
• Conduce riunioni di fine vendita per garantire un buon equilibrio tra offerta/margine e tasso di riempimento
• Conduce progetti di ristrutturazione del reparto di produzione e garantisce la corretta esecuzione dei processi messi in atto al fine di ottenere efficienza e produttività
• Collabora con il direttore di produzione per raggiungere gli obiettivi NPS fissati annualmente dal comitato di gestione, in collaborazione con i nostri fornitori di servizi e product manager
• Partecipa alle trattative con clienti strategici e mantiene buoni rapporti con i fornitori
• Applica le specifiche del fornitore di servizi a destinazione, il rispetto e la visibilità del marchio a destinazione
Trasporti e operazioni
• Gestire il Direttore dei Trasporti e delle Operazioni
• Supportare il dipartimento nello sviluppo del progetto Dynamic Packaging in modo interfunzionale con il management e il team di sviluppo tecnologico
• Supporta il direttore dei trasporti e arbitra con lei i volumi dei contratti aerei
• Garantisce il rispetto di buoni margini d'aria sui prodotti confezionati con voli
• Stabilisce e applica processi relativi al servizio operativo e di registro di viaggio in base all'evoluzione dell'offerta e alle diverse particolarità dei prodotti
Supporto commerciale
• Gestire il direttore delle vendite
• Stabilisce gli obiettivi da raggiungere in conformità con gli obiettivi annuali dell'azienda
• Supportare il direttore delle vendite nei controlli di performance del team di supporto alle vendite al fine di ottimizzare le competenze dei membri del team e razionalizzare le varie missioni
• Garantisce che l'esperienza del cliente al momento dell'acquisto sia la migliore possibile in termini di consulenza e supporto
• Ha una missione di garante degli obblighi legali della società in termini di vendite ai clienti
Servizio clienti e qualità
• Gestire il responsabile del back office commerciale, servizio prima della partenza ea destinazione, servizio e qualità dopo il viaggio
• Garantisce di fornire un servizio e un supporto di qualità ai nostri clienti durante tutta la loro esperienza post-acquisto: prima della partenza, a destinazione e al ritorno
• Scrive e applica i processi inerenti alle diverse missioni del servizio
• Fornisce supporto legale alla squadra e arbitra i principali casi di risarcimento
• Scrive i documenti legali dell'azienda in collaborazione con uno studio legale: CGVS, contratti di fornitore di servizi, ecc.
• Arbitrare la moderazione delle opinioni in caso di dubbio della squadra
• Gestisce le situazioni di crisi e gestisce un programma di assistenza clienti su chiamata per i fine settimana e la sera
• Supervisiona vari rapporti sulla qualità per scopi interni ed esterni (NPS, controversie)
PROFILO CERCO:
• Formazione Bac + 5 o con solida esperienza operativa con un tour operator in una posizione simile (minimo 5 anni) idealmente avendo lavorato in diverse posizioni con un tour operator
• Dotato di capacità manageriali molto forti
• Con ottima conoscenza del settore dei viaggi e dei mercati in particolare quello dei viaggi per piccoli gruppi (GIR)
• Buona padronanza delle vendite eCommerce e B2C
• Network professionale sviluppato nel mondo dei viaggi
• Padronanza dei diversi strumenti informatici e di ufficio (mac, software di prenotazione, CRM, ecc.)
• Padronanza di una o più lingue
• Buona conoscenza del codice del turismo
• Buona cultura del processo
Competenze trasversali
• Leadership molto forte, carisma bilanciato da umiltà e gentilezza
• Spiccato senso della diplomazia, intelligenza relazionale sviluppata
• Qualità dell'ascolto, forte apertura mentale alle idee esterne
• Autonomia, proattività
• Lealtà e rispetto degli impegni
• Eccellente comunicazione orale e scritta
• Autocontrollo in ogni situazione
CONDIZIONI:
Posizione basata su Parigi da compilare Contratto a tempo indeterminato nel più breve tempo possibile
Compenso : Secondo esperienza
Vantaggi offerti dall'azienda : telelavoro 2 giorni a settimana, copertura assicurativa sanitaria al 100%.
Conduzione delle interviste : 3 interviste con CEO, HR e altri manager
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