Questo è il centro nevralgico. Ad un piano della caserma Périgueux, dietro una porta protetta da un codice, si trova un posto molto speciale. Questo è il Centro operativo e di intelligence della Gendarmeria (CORG) della Dordogna. Si tratta del centralino telefonico che riceve tutte le chiamate d’emergenza effettuate al 17 per il settore della gendarmeria, cioè l’intero territorio dipartimentale ad eccezione delle aree urbane di Périgueux e Bergerac. “E questo, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana”, ricorda il maresciallo capo Sylvie (1), capo ad interim del CORG.
Ogni giorno ci sono due soldati in servizio: dalle 7:00 alle 19:00, poi dalle 19:00 alle 7:00. In totale l’organico è composto da 13 persone. Nei CORG dei grandi dipartimenti è presente un capoturno distaccato che gestisce il sistema. Non nel Périgord: il capoturno fa parte della coppia al lavoro. Spetta a lui determinare se e quali mezzi vengono utilizzati. Nel 2023 qui sono arrivate 109.500 chiamate. Solo il 13% ha dato luogo ad interventi. Capiamo quindi che il resto riguarda chiamate che non necessariamente devono arrivare al pronto soccorso.
Solo il 13% delle chiamate si è concretizzato in interventi nel 2023
Non proprio emergenze
“South West” è stato autorizzato a seguire, per una mattinata, i “CORGisti”, come loro stessi si definiscono. E infatti le chiamate non urgenti sono frequenti. Come quest’uomo che chiama per un incidente stradale. Non ha voluto chiamare i vigili del fuoco «per non disturbarli». Oppure un infermiere che lavora a casa di un paziente emiplegico: non riesce a farlo alzare, così ha chiamato il 17. «È medico, signore. Non saranno i gendarmi ad intervenire, ma il 15”, ricorda l’operatore.
Circa una chiamata su dieci richiede l’intervento della gendarmeria. Come quest’uomo che è arrivato a casa di sua madre, abbandonata da un anno, e che ha scoperto la porta d’ingresso sfondata. Mancano gli attrezzi da giardino e una motosega. “Non tocchi più niente, signore, arriveranno i nostri colleghi”, guida l’operatore. Immediatamente quest’ultimo ha chiamato via radio la pattuglia più vicina al luogo dell’incidente. “Grazie ad uno schermo possiamo seguire la loro posizione in tempo reale”, spiega il capo del mandato. Seguiamo il loro intervento perché il nostro compito è anche garantire i loro interventi. Se non danno notizie, vegliamo su di loro. Se necessario possiamo inviare rinforzi, come un elicottero, sommozzatori o una squadra di cani. »
“Non sai mai cosa succederà. E noi siamo al centro del servizio pubblico”
E a volte è difficile risolvere la situazione, come nel caso della violenza domestica: “Prima di inviare una pattuglia dobbiamo verificare se l’autore del reato è potenzialmente pericoloso”, dice il capoturno. Poi lo trasmettiamo agli uomini che si recano lì, in modo che sappiano cosa aspettarsi. »
Secondo le loro formule, gli operatori sono come “un faro nella notte”. C’è sempre qualcuno che risponde alla linea. Anche in caso di furto di un vaso di fiori, che non ha bisogno di passare dal pronto soccorso, ma può aspettare che se ne occupi la squadra sul campo.
I CORGisti ricordano altre richieste folli: qualcuno che ha smarrito il cellulare e che chiede che il suo dispositivo venga geolocalizzato; una donna che si annoia, alle 3 di notte, e che il 17 viene a parlare con qualcuno; un uomo che ha mal di testa e chiede cosa dovrebbe fare; un automobilista che chiama nel cuore della notte per sapere quanti punti gli restano sulla patente… “Amo ancora questo lavoro”, insiste il capoturno. Non sai mai cosa succederà. E poi siamo al centro del servizio pubblico: rispondiamo alle aspettative delle persone. Inoltre abbiamo sempre un legame con il campo, anche se non siamo lì. »
“Dobbiamo sistemare la cosa”
Proprio la difficoltà è sapere se le risorse devono essere impegnate quando gli operatori non sono sul posto. “Dobbiamo risolvere le emergenze”, riassume il maresciallo Sylvie. Abbiamo solo le nostre orecchie per valutare una situazione e prendere una decisione con il nostro buon senso. Quindi, ovviamente, non rischiamo di prenderci una pallottola come i nostri compagni, ma c’è una certa violenza verbale che si avverte quando spieghiamo che non verremo. »
A differenza delle persone che chiamano gratuitamente, alcuni chiamanti sono un po’ frivoli. Comme ce gérant d’un bureau de tabac qui a mis en fuite des cambrioleurs à 5 heures du matin, mais qui n’a appelé le 17 qu’à 8 heures, empêchant les gendarmes de cueillir les suspects en flagrant délit et compliquant l’ indagine.
(1) Come misura di sicurezza vengono forniti solo i nomi dei gendarmi.
