Questo testo è una traduzione di un articolo di CTV News
Secondo la vecchia politica, ai clienti le cui tariffe non offrivano la scelta gratuita del posto prima del check-in veniva assegnato in modo casuale un posto al momento del check-in, con la possibilità di cambiare quel posto con un altro disponibile gratuitamente.
Tuttavia, alcuni clienti di Air Canada hanno ricevuto avvisi all’inizio di questo mese che la compagnia aerea presto addebiterà ai passeggeri una tariffa standard o base per la possibilità di modificare il posto assegnato automaticamente al momento della registrazione della partenza.
Un account Facebook appartenente all’agente di viaggio con sede in Ontario Kerry Berlinquette ha condiviso l’immagine di un avviso ricevuto il 18 aprile.
“Stiamo introducendo un nuovo processo di assegnazione dei posti per le tariffe standard o base”, si legge nella nota.
“Quando i clienti si presentano al check-in, il nostro sistema assegna automaticamente un posto gratuitamente a chi non ne ha acquistato uno in anticipo… Se desiderano cambiare il posto che gli è stato assegnato automaticamente, possono farlo facilmente per una tassa.”
L’avviso, che affermava che la modifica sarebbe entrata in vigore il 24 aprile, ha scatenato un’ondata di lamentele da parte dei consumatori arrabbiati su Facebook, X e Reddit.
“È stato già abbastanza difficile lottare per un posto 24 ore prima del volo. Ancora un altro modo per fare soldi”, ha scritto un utente di Facebook in un commento all’articolo di Berlinquette.
“Hanno tolto il bagaglio registrato gratuito e ora hanno tolto anche la possibilità di scegliere gratuitamente i posti al check-in. Quale sarà il prossimo passo?”, afferma un altro internauta.
A seguito di alcune reazioni negative, Air Canada ha rilasciato una dichiarazione al sito di notizie del settore aereo Pax News in cui chiarisce il cambiamento di politica.
“Ciò che è cambiato, ed è coerente con i prezzi del nostro marchio, è che dopo l’assegnazione gratuita del posto al check-in, ai clienti che ora desiderano cambiare posto da quello che abbiamo assegnato loro verranno addebitate le stesse tariffe che avrebbero pagato prima check-in”, ha scritto la compagnia aerea, riferendo che continuerà ad assegnare i posti per garantire che le famiglie sulla stessa prenotazione possano sedersi insieme gratuitamente, in conformità con le norme canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei.
“Questa è la pratica di altre compagnie aeree, comprese alcune in Canada.”
Tuttavia, il 26 aprile, Air Canada ha sospeso l’applicazione di queste nuove tariffe. L’azienda nazionale non ha voluto confermare se le reazioni dei consumatori abbiano influenzato la sua decisione e ha rifiutato di rispondere alle domande di CTVNews.ca sui motivi che l’hanno portata a introdurre queste tariffe e sulla durata della pausa.
“Abbiamo sospeso l’implementazione per motivi operativi per garantire un’implementazione regolare per i nostri clienti e dipendenti”, ha scritto lunedì un portavoce, che non ha fornito il proprio nome, in un’e-mail a CTVNews .ca.
“Comunicheremo i prossimi passi al momento opportuno”.
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Air Canada non sarebbe la prima compagnia aerea canadese ad addebitare una commissione per la scelta del posto dopo il check-in. Tuttavia, le compagnie aeree che addebitano commissioni per la selezione del posto, come Flair e Porter, tendono ad essere compagnie aeree a basso costo che offrono tariffe base più convenienti rispetto alla compagnia aerea nazionale canadese.
L’unica eccezione è WestJet, la seconda compagnia aerea canadese dopo Air Canada, che addebita anche una tariffa per la scelta del posto.
