I chatbot, programmi informatici in grado di simulare una conversazione con gli utenti, hanno trovato il loro utilizzo in molti settori, tra cui quello sanitario, in particolare nel contesto della pandemia di Covid-19. Grazie all’avvento dell’intelligenza artificiale, i chatbot sanitari si stanno rivelando una preziosa soluzione per la diagnosi e la comunicazione tra professionisti e pazienti. Scopri i migliori utilizzi di questo servizio conversazionale diventato essenziale per il settore medico.
I diversi tipi di chatbot
Gli sconvolgimenti causati dalla pandemia di Covid-19 sono innegabili. In effetti, questo virus ha notevolmente modificato il nostro accesso alle cure. Questo periodo è stato il punto di partenza per l’emergere di numerosi chatbot dedicati a questa situazione. Joséphine Arrighi de Casanovaesperto di marketing ed e-health, ritiene che queste nuove tecnologie siano diventate attori essenziali nel mondo della medicina. Come tale, sottolinea la LEEM, nella sua Studio Salute 2030*la ricchezza delle applicazioni tecnologiche, che vanno dall’ausilio nella diagnosi al monitoraggio delle patologie, passando per la prevenzione, al monitoraggio medico per combattere i deserti medici, ecc.
Poco dopo l’inizio della pandemia sono stati messi a disposizione del grande pubblico ben quattro chatbot, di cui uno avviato dall’OMS. Questi agenti conversazionali alimentati dall’intelligenza artificiale sono stati programmati per uno scopo specifico: fornire informazioni affidabili. Inoltre, alcuni di essi consentono di effettuare un’autodiagnosi approvata dal Ministero della Salute.
Ad esempio, sempre nello studio Salute 2030, Leem cita il chatbot Memoquest (robot conversazionale) come supporto nel percorso di cura. Quest’ultimo consente di raggiungere monitoraggio automatizzato dei pazienti ambulatoriali ricoverati, prima e dopo la loro rimanere.
Sebbene non possano in alcun modo sostituire la visita di un medico, questi chatbot aiutano a indirizzare i pazienti verso soluzioni su misura per la loro situazione personale, contribuendo ad alleggerire il carico sui reparti di emergenza e sulle strutture sanitarie.
*Salute 2030 – edizione 2020 – studio realizzato da Leem con il think tank Futuribles
Assistenti virtuali
Questi strumenti medici digitali, spesso sviluppati utilizzando la piattaforma Botpress, mirano a fornire informazioni sanitarie generali. Inoltre, consentono di rispondere a domande comuni e assistere gli utenti nella pianificazione di appuntamenti con professionisti, sia in uno studio privato che in un ospedale. Di conseguenza, svolgono un ruolo essenziale nel decongestionare i servizi di accoglienza e nel facilitare il follow-up medico.
Portieri medici
Un chatbot concierge può aiutare a scegliere un medico o uno specialista, prendere in considerazione i sintomi segnalati dal paziente e consigliare l’azione appropriata. Possono anche gestire la prenotazione degli appuntamenti online.
Consiglieri sanitari
I chatbot di Advisor si distinguono come uno strumento digitale particolarmente avanzato. Hanno la capacità di analizzare i dati comunicati dal paziente, consentendo loro di offrire diagnosi preliminari, fornire consigli sulla salute mentale e persino monitorare le condizioni del paziente in tempo reale se il paziente utilizza dispositivi connessi.
Chatbot sanitario: 5 modi per utilizzare questi assistenti virtuali
I chatbot sanitari illustrano perfettamente la portata dell’attuale sviluppo digitale. La loro eccezionale versatilità è evidente, sia per la consultazione a distanza che per la sensibilizzazione su questioni specifiche.
Prevenzione ed educazione
Gli assistenti medici automatizzati sono strumenti eccellenti per fornire materiale didattico sulla prevenzione delle malattie, sull’alimentazione, sull’esercizio fisico e su altri argomenti correlati. Rafforzano l’autonomia degli utenti informandoli in modo interattivo.
Gestione delle malattie croniche
Le persone con malattie croniche possono beneficiare delle capacità di un chatbot per monitorare la propria salute, gestire il trattamento e ricevere promemoria sull’assunzione dei farmaci.
Telemedicina
I chatbot fungono da interfacce efficaci tra medici e pazienti durante le consultazioni remote, garantendo un monitoraggio medico di qualità e una comunicazione fluida.
Servizi di emergenza
In caso di situazioni di emergenza, un chatbot è in grado di fornire consigli di primo soccorso e facilitare la comunicazione con i servizi di emergenza, il che può salvare vite umane.
Follow-up postoperatorio
I chatbot sono preziosi compagni per i pazienti dopo l’intervento chirurgico. Il loro utilizzo aiuta a monitorare i sintomi postoperatori, fornisce raccomandazioni per l’assistenza domiciliare e ricorda gli appuntamenti di follow-up, contribuendo così a un recupero sicuro e riducendo potenziali complicazioni.
Vantaggi dei chatbot nel settore sanitario
L’assistenza sanitaria virtuale di Chatbot offre numerosi vantaggi, tra cui un uso più efficiente delle risorse mediche, consentendo ai medici di concentrarsi su compiti più complessi e fornendo ai pazienti un’assistenza immediata e personalizzata. Tra i vantaggi di un chatbot segnaliamo in particolare:
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo supporto continuo ai pazienti.
- Code ridotte garantendo la pianificazione degli appuntamenti
- Esperienza del paziente migliorata attraverso risposte rapide e precise, migliorando la soddisfazione dell’utente
- Raccolta di dati sanitari dei pazienti, che possono essere utili per la ricerca medica e la diagnostica preliminare
Rispondendo alla domanda degli utenti, il chatbot offre un’iper-personalizzazione delle informazioni fornite; una vera risorsa della strategia di marketing conversazionale.
L’intelligenza artificiale generativa in sanità
L’intelligenza artificiale generativa, in particolare i chatbot, ricopre un ruolo di primo piano in ambito medico e offre innumerevoli vantaggi. Integrando queste tecnologie avanzate nel settore sanitario, possiamo ottimizzare la qualità delle cure e facilitare l’accesso alle informazioni essenziali. Per gli studenti che studiano Gestione e innovazione sanitaria, comprendere questi progressi digitali è essenziale. Ciò, infatti, consente non solo di comprendere le questioni cruciali di questo settore, ma anche di padroneggiare le migliori tecniche digitali per implementarle in modo efficace. Attraverso l’uso giudizioso di tali strumenti generati dall’intelligenza artificiale, i medici possono migliorare la comunicazione con i pazienti, automatizzare le attività amministrative o persino raccogliere dati rilevanti per il processo decisionale. Queste competenze sono preziose per chiunque aspiri a svolgere un ruolo di primo piano nella gestione e nell’innovazione sanitaria.
5 esempi di chatbot sanitari
Boa Salute
Buoy è un chatbot che chiede agli utenti quali sono i loro sintomi e quindi fornisce informazioni sulle possibili condizioni, nonché consigli sul trattamento.
Woebot
Progettato per la salute mentale, Woebot è un chatbot che offre supporto emotivo utilizzando la terapia cognitivo comportamentale.
CancroChatbot
CancerChatbot di CSource su Facebook Messenger è un servizio che centralizza le informazioni sul cancro. Offre consigli sulla chemioterapia e fornisce risorse per operatori sanitari, amici e familiari, compresi suggerimenti sulla comunicazione con le persone malate di cancro.
SafedrugBot
Questo chatbot è progettato per fornire consigli assistenziali e informazioni pertinenti sull’assunzione di farmaci, sui dosaggi, sulle interazioni farmacologiche e sui potenziali effetti collaterali. È particolarmente utile per le persone che cercano informazioni affidabili sui loro farmaci, nonché per medici, infermieri, farmacisti o dentisti che desiderano verificare dati medici specifici.
Il tuo.MD
Your.MD è un’applicazione online che offre informazioni dettagliate e personalizzate su diverse patologie. Sulla base di dati medici provenienti da fonti rinomate, Vos.MD fornisce consigli, informazioni su sintomi, trattamenti e precauzioni da adottare.
Buono a sapersi: quando si interagisce con i chatbot sanitari è fondamentale considerare la sicurezza degli elementi forniti dagli utenti. È quindi necessario verificare che tali sistemi siano conformi alle norme vigenti in materia di protezione dei dati personali, come la CNIL in Francia e il GDPR nell’Unione Europea. Ciò garantirà la riservatezza delle tue informazioni mediche e il rispetto della tua privacy.
In breve, i chatbot rappresentano un progresso significativo nel campo medico, offrendo soluzioni intelligenti per gli operatori sanitari, migliorando così l’esperienza del percorso di cura del paziente e contribuendo alla prevenzione delle malattie. Grazie all’intelligenza artificiale generativa, questi chatbot possono produrre risposte pertinenti e adattate a ogni situazione, fornendo informazioni mediche precise e rassicuranti, alleggerendo al tempo stesso il carico di lavoro dei medici. È certo che il loro utilizzo continuerà a crescere man mano che i progressi tecnologici digitali conversazionali si evolvono, stimolando così l’innovazione.
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