È sempre più frequente che i prodotti ordinati online e già pagati non arrivino in modo sicuro o scompaiano dopo essere stati distribuiti. L’anno scorso abbiamo appreso che i furti di pacchi domestici erano triplicati dopo il Covid. Per il 2024 AXA registra già un aumento di circa il 20% rispetto al 2023. La compagnia assicurativa raccomanda di prestare particolare attenzione a novembre e dicembre, a causa dei giorni di saldi e dei saldi natalizi.
“Dalla fine della pandemia e dal ritorno alla mobilità abbiamo assistito ad un aumento generale dei voli. Inoltre, fare acquisti su Internet è diventato normale. Quindi i pacchetti in circolazione sono moltissimi», spiega Stefan Müller, responsabile sinistri cose presso AXA. Tuttavia, il numero dei pacchi rubati rappresenta solo il 2% circa dei voli operati da AXA. “Sembra che le persone si preoccupino di più della sicurezza del processo di consegna”, osserva l’esperto.
Le vittime del furto di pacchi devono sporgere denuncia alla polizia prima di denunciare l’incidente al proprio assicuratore. Ma attenzione, l’assicurazione mobilia domestica copre i casi in cui è dimostrato che un pacco è stato rubato dopo essere stato distribuito. Presso AXA l’importo del risarcimento resta invariato anche nel 2024. In media vengono pagati circa 300 franchi per caso. I pacchi non consegnati non sono tuttavia assicurati. “In questo caso vi consigliamo di contattare prima il fornitore o lo spedizioniere”, aggiunge Stefan Müller.
Per un errore di distribuzione è necessario verificare se il corriere è responsabile, secondo le condizioni contrattuali di consegna. L’ufficio postale può lasciare un pacco sul posto solo quando il pacco non entra nella scatola del latte e non c’è nessuno a riceverlo. Ma se il luogo non è sicuro e non protetto dalle intemperie, o se è stato concordato diversamente con il mittente o il destinatario, il corriere dovrà emettere un avviso di ritiro e riprendere il pacco.
Come evitare i rischi?
Lo specialista consiglia di ricevere il pacco di persona, se possibile. Per fare ciò, il destinatario può scegliere in anticipo il giorno di consegna. Se nessun giorno è adatto a loro, è possibile indicare un altro indirizzo di consegna, ad esempio quello di un vicino o di un familiare, oppure ritirare il pacco presso un punto di ritiro.
