L’intelligenza artificiale è amica o nemica della sicurezza informatica? Questa domanda alimenta regolarmente i nostri dibattiti. Per l’operatore britannico Virgin Media O2 l’intelligenza artificiale è un’arma formidabile contro i truffatori che utilizzano il telefono. L’azienda ha sviluppato una risposta innovativa e inaspettata, il tutto con umorismo: una nonna di nome Daisy, un’intelligenza artificiale progettata per intrappolare i truffatori, fargli perdere tempo e distrarli dalle loro vittime.
“Daisy è una nonna IA realistica, completamente indistinguibile da una persona reale” l’operatore è soddisfatto. È in grado di rispondere alle chiamate dei truffatori in tempo reale. Addestrata utilizzando le tecniche utilizzate dai truffatori della vita reale, Daisy assume il ruolo di una persona anziana vulnerabile, un obiettivo primario per i criminali informatici. Attraverso interazioni credibili e conversazioni sconclusionate, Daisy riesce ad attirare l’attenzione dei truffatori per lunghi periodi di tempo, a volte fino a 40 minuti.
“Abbiamo creato Daisy per tenere i truffatori lontani dai nostri clienti mantenendoli in linea il più a lungo possibile.” spiega Virgin Media O2. Oltre al suo impressionante realismo, Daisy è completamente autonoma: risponde alle chiamate truffa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza richiedere l’intervento umano.
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Daisy, al centro di un sistema di raccolta informazioni
L’interesse di Daisy non si limita a intrappolare i truffatori. È anche il cuore di un avanzato sistema di raccolta delle informazioni. Ogni interazione con Daisy consente a Virgin Media O2 di raccogliere dati preziosi sui metodi, sugli script e sulle nuove tecniche di attacco dei truffatori. Queste informazioni vengono poi analizzate per anticipare le tendenze emergenti delle frodi, rafforzando le capacità dell’operatore di rispondere in modo rapido ed efficace.
Allo stesso tempo, Virgin Media O2 ha creato una piattaforma che consente ai clienti di segnalare facilmente chiamate e messaggi SMS discutibili inoltrandoli al 7726. Questi rapporti vengono poi integrati nel loro sistema di analisi per identificare nuove minacce e bloccare i numeri fraudolenti.
Uno strumento di comunicazione
Lungi dall’essere un semplice strumento tecnico, Daisy incarna anche un’iniziativa di comunicazione di grande impatto con umorismo. La clip di presentazione mette in ridicolo gli hacker più furbi, che sono impotenti di fronte alla nonna!
Mettendo in luce questa intelligenza artificiale atipica, Virgin Media O2 sensibilizza il grande pubblico sui pericoli delle frodi telefoniche. La campagna ci ricorda che i truffatori non sono sempre chi dicono di essere e incoraggia i clienti a essere particolarmente vigili.
“Vogliamo ricordare a tutti che, per quanto convincente sia la persona dall’altra parte della linea, non sempre è chi pensi che sia.“, afferma Murray Mackenzie, direttore della frode presso Virgin Media O2.
Rendendo Daisy visibile nei media, l’operatore garantisce anche un’eccellente campagna pubblicitaria e di comunicazione a costi molto bassi e promuove il suo sistema come una soluzione innovativa e proattiva contro le frodi con una comunicazione responsabile e impegnata contro la criminalità informatica.
Daisy illustra perfettamente come l’intelligenza artificiale possa essere utilizzata per contrastare i criminali informatici, contribuendo al tempo stesso a una migliore protezione dei consumatori. Trasforma l’intelligenza artificiale da strumento difensivo in attore attivo, in grado di interrompere direttamente le strategie dei truffatori e raccogliere informazioni cruciali.
Combinando tecnologia avanzata, comunicazione strategica e impegno sociale, Virgin Media O2 fornisce un esempio significativo nella lotta contro i truffatori con una “nonna virtuale” che può essere un formidabile avversario per i criminali informatici. Ben fatto.
