Il ministro responsabile della lingua francese, Jean-François Roberge, incoraggia i cittadini del Quebec a sporgere denuncia quando non vengono serviti in francese.
Esiste un consenso sulla questione del posto del francese negli affari: il 78,4% dei quebecchesi desidera ancora essere accolto e servito in francese negli affari della provincia. E il 39,1% dei consumatori prova sentimenti negativi, è infelice o arrabbiato, a disagio o imbarazzato, insultato o deluso, quando non lo è. Tuttavia, un terzo degli abitanti del Quebec, il 32%, afferma di essere indifferente all’idea di essere accolti in attività diverse da quelle in francese.
Sembra quindi che l’indifferenza verso il “ciao-ciao?” », e l’accoglienza in una lingua diversa dal francese nelle imprese del Quebec sta guadagnando terreno. Infatti, nel 2012, il 61% dei consumatori ha provato sentimenti negativi in queste situazioni. I consumatori del Quebec che trovano positivo essere serviti in modo diverso dal francese sono aumentati, tra il 2012 e il 2023, dal 4,4% al 18,6%. È quanto rivelano le ultime statistiche diffuse dall’Office québécois de la langue française, nel rapporto Lingue di benvenuto e lingue di servizio nelle imprese del Quebec.
Significativamente, i giovani di età compresa tra i 18 e i 34 anni sperimentano più indifferenza e meno sentimenti negativi quando vengono serviti in una lingua diversa dal francese rispetto ai loro anziani.
Questi dati hanno provocato la reazione martedì del ministro della Lingua francese del Quebec, Jean-François Roberge, che ha colto l’occasione per esortare i quebecchesi a sporgere denuncia quando non vengono serviti in francese, difendendo al contempo il Piano della lingua francese del suo governo.
“Questo studio conferma che dobbiamo essere proattivi sulla questione della lingua francese, come lo è stato il nostro governo sin dalla sua elezione nel 2018”, ha affermato. Abbiamo adottato la Legge 96, sviluppato nuove norme sulla segnaletica commerciale e un Piano per la lingua francese, per difendere e promuovere la nostra lingua nazionale. Il nostro governo continuerà a lavorare per invertire il declino del francese, in particolare a Montreal. È una questione di orgoglio. Abbiamo il fermo desiderio di rendere più forte la nostra lingua ufficiale. Invito tutti i quebecchesi a chiedere di essere serviti in francese nelle imprese del Quebec e a presentare un reclamo all’OQLF quando ciò non è il caso. »
Una stanchezza
I dati dell’OQLF sembrano segnalare una stanchezza nel difendere la pratica della lingua francese negli spazi commerciali. Nella sua conclusione, il rapporto dell’OQLF interroga questo argomento con queste parole:
“L’accoglienza e il servizio in una lingua diversa dal francese sono ormai normalizzati, da qui la presenza di un sentimento di indifferenza tra alcuni clienti e la riduzione dei loro sentimenti negativi quando non vengono accolti o serviti in francese? Questa esperienza, prima meno frequente e percepita in modo più negativo, tende a diventare più banale? »
Infatti, tra i clienti in tutto il Quebec, nel 2023, il 24,7% è già stato accolto in un esercizio commerciale bilingue, vale a dire in francese e inglese, con un “Ciao-Ciao? », e il 70,0% è stato accolto solo in francese. Non sorprende che queste proporzioni siano più elevate nelle regioni di Montreal e Gatineau. I clienti che dichiarano di aver ricevuto un’accoglienza bilingue sono rispettivamente il 34,4% e il 28,1%. A differenza dei consumatori di Montreal, quelli di Gatineau esprimono sentimenti più negativi legati all’essere stati accolti in un’azienda in una lingua diversa dal francese. Erano anche più numerosi, in proporzione, che a Montreal, a dichiarare che non sarebbero più tornati a svolgere un’attività del genere.
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