L’ultimo Osservatorio assicurativo CBC rileva un maggiore utilizzo della tecnologia digitale da parte dei clienti, anche se il contatto umano rimane importante per molti di loro.
Più della metà dei belgi sa che è possibile stipulare un’assicurazione al 100% digitalmente e più della metà sa anche che è possibile denunciare un sinistro online. È quanto emerge dall’ultimo Osservatorio dedicato ai belgi e alle loro assicurazioni della banca CBC.
Secondo questo studio, realizzato dalla filiale vallone della compagnia di bancassicurazione KBC su 1.084 belgi di età compresa tra 18 e 70 anni, la digitalizzazione del settore assicurativo corrisponde alle aspettative della maggioranza dei belgi. Pertanto, un belga su tre ha già stipulato un’assicurazione digitale e quasi un terzo degli assicurati ha già dichiarato un sinistro online. Inoltre, il 35% dei giovani tra i 18 e i 24 anni si dichiara attratto dalla possibilità di rescindere il proprio contratto assicurativo tramite una piattaforma online sicura. Al contrario, appena il 17% degli intervistati ritiene che la questione assicurativa possa essere gestita solo attraverso contatti umani e non digitalmente, rispetto al 23% dello studio precedente.
Umano prima del digitale
“Il digitale sta guadagnando terreno, questo è molto chiaro. I belgi sono sempre più consapevoli della possibilità di stipulare un’assicurazione online. Senza dubbio perché sempre più compagnie offrono assicurazioni in formato digitale e le procedure sono più semplici», sottolinea Patrick Dallemagne, direttore di CBC Assurances, che conta poco più di 100.000 assicurati in Vallonia.
Se il digitale sta guadagnando terreno nelle abitudini di consumo degli assicurati, i risultati di questo terzo Osservatorio assicurativo realizzato da CBC mostrano che il contatto umano non ha perso il suo interesse, anzi. Nonostante più della metà degli intervistati sappia che è possibile stipulare un’assicurazione digitale, quasi due terzi dei belgi assicurati (60%) hanno stipulato l’ultima assicurazione fisicamente, tramite il proprio agente bancario o tramite il proprio broker. Una percentuale che rimane stabile rispetto ai dati dello scorso anno. «Nonostante il vantaggio del digitale, il contatto umano rimane importante per gli assicurati. Nel settore bancario, generalmente cerchiamo un prodotto che soddisfi un’esigenza. Per quanto riguarda le assicurazioni, cerchiamo piuttosto una soluzione alla nostra situazione”, aggiunge Patrick Dallemagne.
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