Primagaz è un fornitore di gas di petrolio liquefatto (GPL) in Francia. Da diversi mesi i suoi clienti sono penalizzati dal cambiamento del sistema informativo dell'azienda. Giudicando insufficienti gli sforzi compiuti da Primagaz, il mediatore energetico invita l'azienda a prendere le misure necessarie per risolvere il più rapidamente possibile i problemi dei suoi clienti.
“Negli ultimi dodici mesi diverse centinaia di clienti di Primagaz si sono rivolti al mediatore energetico nazionale a causa di un contenzioso con il loro fornitore e della difficoltà di contattare il servizio clienti dell'azienda per risolverlo”, si legge nel comunicato stampa diffuso da il mediatore energetico nazionale il 14 novembre.
“Data la gravità della situazione, che continua senza notevoli miglioramenti, Olivier Challan Belval (il mediatore energetico) ha inviato il 28 ottobre 2024 una lettera al presidente e amministratore delegato di Primagaz, Jan Schouwenaar, per chiedergli solennemente di adottare le misure necessarie e risarcire adeguatamente i propri clienti danneggiati”, si legge nel comunicato stampa.
Dall’autunno del 2023 molti clienti del fornitore di GPL hanno inviato diverse centinaia di segnalazioni al mediatore energetico. Infatti, dopo un cambiamento nel sistema informativo di Primagaz, i clienti dell'azienda hanno riscontrato difficoltà legate alla consegna. I problemi però sono diventati più numerosi: i clienti Primagaz hanno dovuto fare i conti con blocchi di addebiti diretti, fatture eccessive o addirittura pagamenti in eccesso non rimborsati.
Il mediatore energetico chiede a Primagaz di lavorare di più
Nel suo comunicato stampa, il mediatore energetico “chiede alla direzione di Primagaz di rafforzare i mezzi messi in atto affinché tutti i problemi di fatturazione dei suoi clienti siano risolti entro la fine dell'anno, che siano risarciti all'altezza del danno e che il pagamento vengano concesse loro agevolazioni quando ne avranno bisogno”, si legge nel documento pubblicato giovedì scorso.
Da parte sua, la direzione della società di gas di petrolio liquefatto “si rammarica della brutta esperienza” vissuta dai suoi clienti negli ultimi mesi, assicura che le squadre di Primagaz sono “mobilitate per ripristinare la qualità del servizio”, indica la risposta inviata dal direttore generale della società a il difensore civico dell’energia il 12 novembre.
Ma non è tutto, nel comunicato stampa si legge anche che la società si rammarica del fatto che le difficoltà incontrate da Primagaz, in particolare “il notevole impatto finanziario” sulla società causato dai ritardi nella fatturazione, non siano presi in considerazione dal mediatore energetico.
