Gli ispettori hanno rilasciato un certificato di buona salute al centro di cure urgenti dell’ospedale di Lymington.
L’UTC è stato valutato “buono” a tutti i livelli in termini di sicurezza, efficacia, attenzione, reattività e buona gestione dopo una visita da parte della Commissione per la qualità dell’assistenza.
Gli ispettori hanno valutato il servizio gestito dal medico di famiglia, che cura le persone per lesioni e malattie lievi, a seguito di un’ispezione annunciata tra il 23 e il 27 novembre dello scorso anno. Hanno inoltre condotto una valutazione in loco il 27 novembre,
Il rapporto ha rilevato: “I pazienti erano positivi riguardo alla loro cura e al trattamento. Il servizio disponeva di sistemi per richiedere regolarmente feedback a tutti i pazienti che partecipavano al servizio.
“Queste informazioni ed eventuali reclami sono stati utilizzati per migliorare pratiche e procedure. Il servizio ha inoltre adottato misure per chiedere suggerimenti ai gruppi di pazienti vulnerabili per apportare miglioramenti al servizio”.
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In termini di sicurezza, gli ispettori hanno scritto: “Abbiamo scoperto che il servizio forniva assistenza in modo da mantenere i pazienti al sicuro e proteggerli da danni evitabili.
“Il personale riconosce e risponde in modo appropriato ai cambiamenti nei rischi per le persone che utilizzano i servizi. I rischi per la sicurezza derivanti da modifiche o sviluppi dei servizi sono valutati, pianificati e gestiti in modo efficace”.
Ha aggiunto: “Esistono accordi per pianificare e monitorare il numero e il mix di personale necessario. I turni sono stati gestiti per garantire che il personale non lavorasse troppe ore.
Il rapporto ritiene che il centro sia “efficace”, sottolineando: “Il personale ha lavorato in modo collaborativo per comprendere e soddisfare la gamma e la complessità dei bisogni delle persone. Il continuo sviluppo delle capacità, delle competenze e delle conoscenze del personale è stato riconosciuto come parte integrante della garanzia di un’assistenza di alta qualità”.
Trovando un’area in cui il servizio potrebbe essere più reattivo, gli ispettori hanno scritto: “Il servizio ha riconosciuto la necessità di offrire un ambiente adeguato alle esigenze dei pazienti neurodiversi.
“I leader ci hanno detto che il servizio aveva implementato uno storyboard per spiegare il loro servizio per i bambini con disturbo da deficit di attenzione e iperattività (ADHD) utilizzando collegamenti con scuole specializzate locali.
“Il feedback ha dimostrato che questi pazienti avevano acquisito una maggiore comprensione del percorso del paziente”.
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Ross Brand, amministratore delegato di PHL Group, che gestisce il centro del servizio sanitario nazionale, ha dichiarato: “Credo che la nostra valutazione ‘buona’ dimostri la nostra attenzione all’eccellenza e la nostra promessa di fornire cure di qualità a ogni paziente che varca la nostra porta, e Sono lieto che il centro di trattamento urgente sia accolto così calorosamente dalla comunità che serve.
“Il centro faceva parte del programma di test per il nuovo quadro di ispezione del CQC, insieme ad altri 14 fornitori nella nostra zona. Il nuovo quadro di valutazione unico è ora in vigore per gli operatori sanitari e sociali in tutta l’Inghilterra con l’obiettivo di fornire una visione unica della qualità per l’intero sistema sanitario e assistenziale”.
Un portavoce di PHL ha aggiunto: “Il risultato della valutazione ‘buono’ riflette il nostro impegno costante nel fornire servizi sanitari di alta qualità alla comunità locale. Il nostro personale dedicato lavora instancabilmente per garantire che ogni paziente riceva cure eccezionali in un ambiente sicuro e di supporto. La valutazione del CQC è il riconoscimento dei nostri sforzi e la testimonianza del duro lavoro e della dedizione del personale.
“Il Lymington Urgent Treatment Center si impegna costantemente a migliorare ed espandere i servizi di assistenza ai pazienti per soddisfare al meglio le esigenze della nostra comunità, inclusa la recente creazione di un percorso accelerato di “visione e trattamento”, per contribuire a ridurre i tempi di attesa dei pazienti.”
