I due fanno coppia. Di loro si dice che detengano le chiavi della città, le chiavi che aprono tutte le porte. Christian Piq e Silvi Shkembi sono le due chiavi d’oro del Sofitel Marsiglia Vieux-Port, una professione rara, ce ne sono solo 380 in Francia, che stuzzica tutte le curiosità e dà luogo a tutte le fantasie. Sono loro che i clienti si rivolgono quando vogliono prenotare un ristorante, trovare la migliore gioielleria della città, trovare biglietti last minute per l’OM… In sintesi: soddisfare i piccoli o grandi capricci di una clientela che raramente si arrabbia. “Attenzione, non diciamo sì a tutte le richieste, non siamo maghi, tempra Silvi Shkmbi. Ci sforziamo di rispondere alle richieste o anche di offrire un’alternativa”.
I concierge dell’hotel, le chiavi d’oro sono membri di un’associazione internazionale, fondata a Cannes nel 1929. Per essere membro dell’associazione, è necessario essere sponsorizzati da tre chiavi d’oro già membri dell’associazione da meno di 3 anni, avere 5 anni di esperienza nella professione e possedere una buona conoscenza generale. “La nostra carta definisce un livello esigente di qualità del servizio e richiede l’assistenza reciproca tra di noi. Quando un cliente ci chiede qualcosa che esula dalla nostra area di competenza o conoscenza, possiamo chiedere aiuto a un collega”confida Christian Piq, 32 anni nel settore.
“Siamo vincolati dal segreto. Ci vengono raccontate delle cose, non ripetiamo nulla. In definitiva è più una regola di vita che una regola professionale”
Silvi Shkembi
Per venire incontro ai desideri dei clienti Sofitel, Silvi e Christian hanno una rubrica con farmacie di turno, medici viaggianti, infermieri, autisti, dog sitter, baby sitter, ecc. “Per un ministro di un paese dell’Est che aveva dimenticato il suo abito, abbiamo chiesto a un sarto di confezionare un abito durante la notte in modo che il ministro potesse pronunciare il suo discorso il giorno successivo”, Cristiano ricorda. I due uomini cercano, ricercano, scovano buoni consigli, buoni indirizzi per consigliare al meglio i propri ospiti… Un lavoro che Silvi, ex ballerino del Balletto Nazionale di Marsiglia, arrivato dall’Albania nel 2009, non conosceva assolutamente. “Sono arrivato lì per caso, rispondendo ad un annuncioriconosce Christian da parte sua. Dopo 2 anni in Savoia, ho conseguito il diploma in alloggio e ospitalità. Ho iniziato al Novotel-Vieux-Port.”
“Per chi viaggia, trovarci al Sofitel è anche un punto di riferimento”
Cristiano Piq
Dai 5 stelle ai palazzi, i portieri dalla chiave d’oro impongono regole morali ed etiche: non accettano denaro “per servizi resi”, assicurano il loro ruolo di “vetrina” offrendo un servizio di altissimo livello garante della reputazione del loro datore di lavoro e contribuire con 160€ all’anno per rimanere membri della propria associazione. “I nostri salari non sono imposti da alcuna scala professionale, assicura Cristiano. Vengono decisi di comune accordo tra noi e il datore di lavoro.” Assistito da Lionel, i due uomini sperano che presto quest’ultimo si unisca a loro all’interno dell’associazione e diventi la terza chiave d’oro del Sofitel Marsiglia-Vieux-Port.
Del figlio maggiore Silvi dice di sì “molto forte su tutto ciò che riguarda l’OM, la sua storia o la sua capacità di trovare posti all’ultimo minuto. E poi il suo accento marsigliese ci aiuta a prenotare i posti nei ristoranti perché quando sono io, con il mio leggero accento albanese, la gente riattacca”. Due personalità diverse, due stili e due modi di fare un lavoro per un unico obiettivo: regalare un sorriso agli ospiti del Sofitel Marsiglia-Vieux-Port. Un’altra vetrina dell’ospitalità marsigliese…
Sofitel Marsiglia Vieux-Port, 36, bd Charles-Livon, Marsiglia 7° arrondissement. ; informazioni allo 04 91 15 59 00.
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