Secondo il rapporto annuale di mediazione del gruppo, i referral sono aumentati del 37% per EDF nel 2023. La maggior parte del malcontento è dovuto all’aumento dei costi energetici e all’incomprensione da parte dei clienti delle misure messe in atto dallo Stato, come lo scudo dei prezzi.
Quest’anno EDF ha dovuto affrontare più richieste. Il rapporto annuale del Mediatore del gruppo rileva un aumento dei deferimenti del 37%. Perché un tale aumento? La maggior parte delle controversie sono legate all’aumento dei prezzi dell’energia e alle difficoltà finanziarie dei clienti EDF.
C’è anche una scarsa comprensione delle misure di protezione messe in atto dalle autorità pubbliche e passate attraverso le bollette energetiche (schermi, ammortizzatori, ecc.), nota il mediatore.
Individui colpiti dal forte aumento del gas
In totale sono state ricevute 7.470 segnalazioni. Sono stati elaborati in media in 64 giorni, con una percentuale di successo dell’84%. Queste segnalazioni hanno registrato un aumento eccezionale per le aziende, alcune delle quali hanno avuto difficoltà a contattare un consulente e ottenere risposte ai loro reclami.
Dal punto di vista individuale, il Mediatore è stato contattato principalmente da clienti del gas colpiti dal forte aumento dei prezzi alla scadenza del loro contratto a prezzo fisso, indica il rapporto.
Fine dello scudo dei prezzi: dal 1° gennaio una tassa sul gas quasi raddoppiata
Il Mediatore rileva tuttavia alcuni punti positivi: c’è un migliore dialogo con EDF e le sue controllate, che consente di attuare piani d’azione efficaci in tempi ridotti per affrontare i problemi incontrati dai clienti.
Matilde SIRE
Dopo la formazione in giornalismo presso l’IUT di Lannion, Mathilde Sire ha lavorato nell’Ovest della Francia, come libera professionista per i media online, la stampa… Leggi di più
MoneyVox / MS / aprile 2024
