Alexis de GoriainoffCEO e co-fondatore di Sewan, condivide per ChannelBiz la sua visione delle principali tendenze nelle telecomunicazioni aziendali, le sfide che devono affrontare le PMI e le opportunità offerte da tecnologie come l’intelligenza artificiale e la sicurezza informatica.
Quali sono le principali tendenze nel campo delle telecomunicazioni per le imprese?
Alexis de Goriainoff: Le telecomunicazioni stanno attraversando una fase di grande trasformazione, caratterizzata da diverse tendenze forti. Innanzitutto la telefonia fissa tradizionale è in declino, sostituita da piattaforme collaborative come Microsoft Teams o Zoom. Questi strumenti riuniscono telefonia, videoconferenze e messaggistica, fornendo alle aziende un’esperienza unificata. Allo stesso tempo, si registra una crescente adozione di soluzioni all-mobile, in particolare tra le piccole e medie imprese.
“Il futuro delle telecomunicazioni richiede convergenza: all-mobile, UCaaS e sicurezza informatica integrata. »
Cercano strumenti semplici ma efficaci, che integrino funzionalità professionali come la gestione delle chiamate o gli standard elettronici. Infine, le aziende attribuiscono sempre più importanza alla sicurezza informatica. Con l’aumento degli attacchi informatici, la protezione delle comunicazioni e dei dati sta diventando una questione prioritaria. Ciò richiede che i fornitori offrano soluzioni più solide e resilienti per affrontare queste nuove sfide.
Come risponde Sewan alle sfide dell’UCaaS e, più in generale, alle esigenze di semplificazione tecnologica delle aziende?
Abbiamo adottato un approccio integrato. Attraverso SOPHIA, la nostra piattaforma centrale che offre ai nostri partner un accesso diretto a tutti i nostri servizi. Attraverso questa unica interfaccia possono ordinare, configurare e gestire servizi come telefonia, cloud o connettività per i propri clienti. SOPHIA è stato progettato per semplificare le operazioni, sia per i nostri partner che per le aziende che supportano.
“Con SOFIA i nostri partner possono gestire tutti i servizi tramite un’unica interfaccia fluida e intuitiva. »
Infine, il nostro modello di vendita indiretta white label ci consente di contare su una rete di partner locali che personalizzano le nostre soluzioni in base alle esigenze specifiche dei loro clienti. Ciò garantisce il servizio locale beneficiando al tempo stesso di infrastrutture e strumenti tecnologici centralizzati.
Che impatto hanno l’intelligenza artificiale e la sicurezza informatica sulle telecomunicazioni?
L’intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo crescente nel miglioramento dei servizi di telecomunicazione. In Sewan abbiamo integrato l’intelligenza artificiale in molti dei nostri prodotti, tra cui Record AI, una soluzione per call center. Questa tecnologia permette di registrare le conversazioni, trascriverle in tempo reale e produrre un riepilogo automatico.
È anche in grado di analizzare lo “stato d’animo” delle chiamate, aiutando le aziende a comprendere meglio le interazioni con i clienti e a identificare le aree di miglioramento. Stiamo anche lavorando su chatbot per i nostri partner. Questi strumenti saranno in grado di rispondere a domande tecniche o guidare gli utenti nei loro ordini, potendo contare su una base di conoscenze continuamente arricchita.
“L’intelligenza artificiale non è fine a se stessa, ma una leva per semplificare e migliorare i nostri servizi. »
Sul fronte della cybersecurity, offriamo soluzioni firewall, sistemi EDR e XDR, nonché servizi SOC per monitorare e proteggere le infrastrutture dei nostri clienti. Anche l’intelligenza artificiale svolge un ruolo in questo ambito, aiutando a rilevare e anticipare le minacce. Tuttavia, la sicurezza informatica non si limita alla tecnologia: coinvolge anche la consapevolezza degli utenti. Aiutiamo i nostri partner a supportare i loro clienti nelle migliori pratiche, come la gestione delle e-mail fraudolente o la prevenzione degli attacchi ransomware.
Come funziona il vostro modello di vendita indiretta white label?
Il modello di vendita indiretta white label è al centro della nostra strategia. Permette ai nostri partner di personalizzare e rivendere i nostri servizi con il proprio marchio, rafforzando così la loro credibilità e il rapporto con i clienti finali. Anche i nostri partner beneficiano del nostro supporto tecnologico e operativo. Possono accedere ai nostri strumenti e soluzioni tramite SOPHIA, ma mantengono il controllo della relazione con il cliente, il che consente loro di offrire offerte su misura.
“Che siano integratori, rivenditori o specialisti regionali, tutti possono scegliere dal nostro catalogo i servizi che meglio si adattano al proprio mercato locale”
Questo modello promuove la vicinanza con le aziende clienti facendo affidamento su un’infrastruttura solida e centralizzata. Offre inoltre una grande flessibilità per i partner: che si tratti di integratori, rivenditori o specialisti regionali, ognuno può scegliere dal nostro catalogo i servizi che meglio si adattano al proprio mercato locale. Ciò crea una forte complementarità tra le nostre capacità tecnologiche e la loro esperienza sul campo.
Quali saranno i tuoi progetti e le tue ambizioni per il 2025?
Per il 2025, le nostre priorità sono chiaramente orientate all’innovazione e all’espansione internazionale. A livello tecnologico stiamo rinnovando le nostre offerte per rispondere alle esigenze emergenti del mercato. Ciò include nuove soluzioni UCaaS e strumenti di collaborazione arricchiti, nonché un rafforzamento dei nostri servizi di sicurezza informatica per garantire una protezione ottimale ai nostri clienti. A livello internazionale abbiamo l’ambizione di rafforzare la nostra presenza in Europa. Attualmente, circa l’80% del nostro fatturato è realizzato in Francia.
“Consideriamo l’Europa come un campo di gioco unificato, in cui ogni mercato locale trae vantaggio dalle nostre soluzioni integrate. »
Il nostro obiettivo è bilanciare gradualmente questa distribuzione, accelerando la nostra crescita in paesi come Spagna, Belgio e Paesi Bassi, dove siamo già affermati. Stiamo inoltre valutando nuove acquisizioni per integrare operatori locali esperti, che ci consentiranno di offrire offerte omogenee nel rispetto delle specificità di ciascun mercato.
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