Un momento distopico come l’industria tecnologica a volte sa creare è accaduto pochi giorni fa. Sul palco del Bloomberg Tech, Whitney Wolfe Herd, fondatrice e presidente esecutiva dell’app di appuntamenti Bumble, immagina come potrebbe essere il futuro di queste app basate sull’intelligenza artificiale generativa.
Nel prossimo futuro, spiega, gli utenti potranno parlare dei loro problemi, delle loro insicurezze… all’intelligenza artificiale. Questo “concierge” darà loro poi consigli su come comunicare meglio con gli altri. Meglio ancora: questa IA potrà aiutarli a trovare partner frequentando le IA di altri utenti. E se si scopre che i robot si divertono, anche le loro controparti umane verranno abbinate. Risatine nella stanza. “No, no, davvero insiste Whitney Wolfe Herd. Non dovrai parlare con 600 persone. Questo concierge potrebbe scansionare tutta San Francisco per te e dirti che ecco le 3 persone che dovresti davvero incontrare. »
Per il manager, questa funzionalità sarebbe un modo per rendere il “Piattaforme più sicure e più premurose per relazioni più sane ed eque”.
Strano ? Tuttavia, l’idea non è così futuristica. Bumble non è l’unico ad esplorare questa strada. L’applicazione Canadian Snack (non disponibile in Francia) ha lanciato una funzionalità simile nel 2023. Consente agli utenti di creare un avatar a propria immagine. Non solo risponde per loro, ma effettua per loro una sorta di pre-screening dei candidati.
Alla fine del 2023, George Arison, CEO di GrindR, l’applicazione di punta della comunità LGBTQ+, ha avanzato una proposta simile. Gli racconta di un “gregario” (un alleato) drogato con IA generativa. Il suo ruolo non è ancora ben definito da parte del gestore, ma potrebbe, ad esempio, suggerire una risposta a un utente, oppure un’idea per un ristorante. Per trasformare questa promessa in realtà, l’azienda ha annunciato una partnership con Ex Human, una startup specializzata nella creazione di chatbot personalizzabili. Sul suo sito Botify AI, la giovane azienda californiana offre interlocutori virtuali ispirati a eroi ed eroine immaginarie, geisha, vampiri, ecc. Questi chatbot sono rinomati per la rapidità di flirt e le cosiddette conversazioni “emotive”. L’idea sarebbe quella di offrire agli utenti di Grindr la possibilità di creare il proprio chatbot addestrandolo sui propri dati (resta da vedere come questo sarà compatibile con il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati).
Ma il capo non ha tempo per queste domande. “ Se non siamo i primi sul mercato con qualcosa legato all’intelligenza artificiale, stiamo perdendo l’occasione.”, ha detto a Bloomberg. Si prevede che queste funzionalità verranno implementate nel corso dell’anno.
Dati personali: quali lezioni si possono imparare dai primi intoppi di ChatGPT?
Tinder vuole anche integrare l’intelligenza artificiale generativa
Senza arrivare a tanto, Match Group (Tinder, OKCupid) sta valutando anche nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale generativa: domande offerte da ChatGPT su OKCupid o aiuto nella selezione delle foto del profilo dell’utente.
Questo posizionamento non sorprende. Da un lato, poiché le app di appuntamenti funzionano già in modo algoritmico, è quindi logico vederle cavalcare la nuova ondata dell’intelligenza artificiale.
D’altro canto, questo cambiamento è particolarmente positivo per un settore il cui modello sta perdendo slancio. I giorni di gloria di Tinder e altri sono finiti. Sempre più utenti scelgono di lasciarli, dopo anni di frustrazione, sentimenti di dipendenza e stanchezza… Questo “stanchezza degli appuntamenti” come lo definisce la giornalista Judith Duportail, esorta quindi le aziende a inventare nuovi concetti e funzionalità. Quindi gli appuntamenti sono di nuovo “divertenti”, come dice un portavoce di Bumble ai media americani L’Atlantico. Anche per questo a fine 2023 l’azienda ha nominato a capo Lidiane Jones, ex direttrice di Slack, informatica di formazione e appassionata di AI.
Un antidoto contro la stanchezza negli appuntamenti?
Perché questa tecnologia sembra essere un modo per “sconvolgere” nuovamente il settore, proprio come fece Tinder quasi dieci anni fa introducendo lo “swiping”.
In assenza di innovazioni così convincenti da allora, anche Match Group e Bumble (che possiede anche Fruitz e Badoo) hanno sfinito gli investitori. Queste due aziende, che rappresentano quasi l’intero settore in termini di quota di mercato, hanno perso più di 40 miliardi di dollari in valore di mercato dal 2021. Il loro fatturato cresce, ma lentamente. Per Match, il suo aumento dipende soprattutto dall’aumento dei prezzi degli abbonamenti premium alle sue app più che dalla crescita del numero di utenti, sottolinea il New York Times.
Durante l’ultima pubblicazione dei risultati, il gruppo ha indicato di aspettarsi un rallentamento della spesa degli utenti nel prossimo trimestre. Il numero totale dei suoi clienti paganti è già diminuito del 5% tra il 2022 e il 2023. Bumble, il cui numero di utenti paganti è in aumento, sta facendo meglio, in particolare aumentando il numero di funzionalità innovative, come il suo “Deception Detector” dedicato prendere di mira profili falsi.
Le applicazioni sanno anche che riguardano una fascia d’età particolare (ma fondamentale per una crescita continua): la generazione Z (nati dal 1995). Ma non è chiaro se più tecnologia li farà tornare alle app. Ciò per cui essenzialmente li criticano: il lato artificiale e transazionale scorrerema anche la quantità di profili falsi che abbondano… Non sono sicuro che un chatbot compagno di flirt renderà la relazione più naturale e autentica.
