United Airlines ha creato un LLM che migliora le informazioni sui voli in ritardo

United Airlines si affida all’intelligenza artificiale generativa per informare i propri passeggeri. La compagnia ha implementato un modello in grado di spiegare con precisione le cause dei voli in ritardo e suggerire azioni concrete ai viaggiatori.

United Airlines si è affidata a GenAI per migliorare la propria comunicazione con i passeggeri. Dopo una fase pilota, la compagnia aerea americana ha implementato su larga scala il LLM «Every Flight Has a Story». Basato sulla piattaforma Amazon SageMaker, il sistema permette di fornire informazioni più dettagliate e precise sui voli in ritardo, riferisce il sito specializzato CIO.com. Il modello integra dati provenienti da più fonti, comprese le note dei team operativi e degli equipaggi.

In precedenza, i team di comunicazione di United dovevano modificare manualmente i messaggi sui ritardi. Ora, con l’automazione resa possibile da GenAI, il processo non è solo semplificato ma migliorato.

A differenza dei messaggi standard che menzionano semplicemente brevemente problemi meccanici o maltempo, il LLM “Ogni volo ha una storia” consente di spiegare in dettaglio le cause esatte dei ritardi. Ad esempio, può specificare il tipo di fenomeno meteorologico che interrompe un volo. Inoltre, il servizio suggerisce azioni concrete che i passeggeri possono intraprendere. Jason Birnbaum, CIO di United, sottolinea che i responsabili delle comunicazioni mantengono un ruolo attivo nel processo, garantendo che i messaggi soddisfino gli standard aziendali.