Amazon, che smetterà di consegnare i propri pacchi in Quebec e chiuderà i suoi sette magazzini nella provincia, è davvero un must quando si tratta di fare acquisti? Secondo un sondaggio di Léger, non meno di 49 rivenditori, tra cui Simons, Kaseme, Mia Bijoux e Latulippe con sede nel Quebec, offrono una migliore esperienza di acquisto online.
Dopo aver sondato l’umore dei clienti che si recano lì per fare acquisti, Léger pubblica questo giovedì i risultati pancanadesi del suo studio Digital Wow, basati sull’esperienza di acquisto online di 24.000 intervistati su 298 siti di rivenditori. La raccolta dei dati è stata effettuata dal 15 ottobre al 9 dicembre 2024. Léger ha così stilato una classifica delle esperienze online più piacevoli ed efficaci. Oltre a Simons, Kaseme, Mia Bijoux e Latulippe, i rivenditori Lego, MAC, SAQ, Nike, Chewy, Shop Santé, Aerie e MesBobettes si sono ritagliati un posto tra i best performer con un indice Wow pari o superiore a 90.
Molto indietro, a 50, il colosso del web Amazone posizione con un punteggio di 81,7. “Con il loro motore di ricerca, le loro opinioni, la loro offerta, sono molto forti su più livelli”, ha riconosciuto Hélène Crépin, vicepresidente senior della strategia e dei consumi di Léger, durante un’intervista a La stampa in videoconferenza. D’altro canto, sono meno forti nell’estetica e nell’immagine del marchio. In sostanza quello che i consumatori ci dicono è che il sito non è molto bello. Non è carino, ma è efficace. »
La decisione dell’azienda americana di non consegnare più a domicilio gli articoli ordinati dai consumatori potrebbe avere un effetto sull’esperienza complessiva degli acquisti sul sito, ritiene M.Me Crepino. Tutto dipenderà dall’efficienza dei terzi che si occuperanno del servizio di consegna.
“Per il prossimo anno, potrebbe davvero avere un impatto su di loro. È certo che un’azienda riceverà una valutazione più negativa se consegna in ritardo. »
Da parte loro, i rivenditori “preferiti” dai consumatori che fanno acquisti online si distinguono chiaramente offrendo una personalizzazione dell’esperienza, in particolare con promozioni più mirate, osserva Hélène Crépin.
“Nel caso di Simons, c’è molta personalizzazione. Offriamo uno stile di vita, uno stile di vita con immagini stimolanti. » Il sito si concentra anche sulle vendite, sui marchi e sugli ultimi look.
Consapevole che la concorrenza è agguerrita, soprattutto con Amazon, Yannick Vial, vicepresidente senior e responsabile dello sviluppo digitale e del commercio unificato di Simons, ritiene tuttavia che il rivenditore del Quebec, che si trova in cima alla classifica, se la cava bene dal punto di vista del gioco. .
“La concorrenza è effettivamente globale, ma i nostri dati mostrano che siamo sulla strada giusta con una percentuale stabile di vendite online e di vendite in negozio per diversi anni”, ha affermato in una e-mail inviata a La stampa. L’attrazione per questa esperienza di acquisto ibrida tra i nostri clienti è reale. Attualmente, le vendite online rappresentano circa un terzo delle nostre vendite totali. Per quanto riguarda il settore nel suo complesso, oggi non è più necessario dimostrare l’importanza del digitale: ciò che conta davvero è il suo sviluppo armonioso con i negozi consolidati, perché l’esperienza fisica rimane essenziale per molti consumatori del Paese. »
Migliore esperienza, meno visite
Secondo lo studio Wow digital, inoltre, mentre tutte le aziende hanno migliorato l’esperienza di navigazione rispetto all’anno precedente, la maggior parte dei siti ha ricevuto in media meno visite. “È perché la gente è tornata al negozio? Potrebbe essere un’ipotesi, risponde MMe Crepino. Sarà anche perché le aziende hanno ulteriormente diversificato il modo in cui comunicano con i consumatori? »
“Non abbiamo la risposta esatta”, ha detto M.Me Crepino. Ma ciò che questo ci dice è che un’azienda che utilizza diversi modi per comunicare con i propri target è vincente. »
Amazon, un must
Nonostante l’energia e l’impegno profusi da molti rivenditori nella loro esperienza sul web, Amazon rimane un must, afferma lo specialista dei media digitali Bruno Guglielminetti, conduttore del podcast Il mio taccuino. “Amazon, con i suoi anni di esperienza e la sua presenza in tutto il pianeta, ha sviluppato competenze nell’esperienza del cliente. Amazon è come un grande centro commerciale. Andiamo lì e sappiamo che troveremo quello che vogliamo. »
“Questo è quello che fanno per vivere, vendendo online”, aggiunge. Quindi escono e trovano il meglio, lavorano con i migliori, hanno enormi centri di ricerca e sviluppo per vedere come le persone si evolvono nei loro acquisti. Ci vorrebbe una brutta catastrofe o un brutto scandalo perché perdano il loro posto. Torniamo sempre all’esperienza del cliente: è buona, è lì. »
