Questi supermercati saranno in grado di rilevare comportamenti fraudolenti alle casse self-service in tempo reale, utilizzando l’intelligenza artificiale.
Il fenomeno non è nuovo, ma è in crescita. Casi incredibili a volte fanno notizia, come quello di questo giovane che ha pesato una console PS4 nel reparto frutta e verdura per poi pagarla nove euro alla cassa. Nei supermercati, l’uso diffuso delle casse automatiche, una tecnologia che ha festeggiato il suo ventesimo anniversario nel 2024, è accompagnato da un aumento delle frodi da parte dei clienti: prodotti rubati o addirittura la modifica dei codici a barre. Atti che rappresentano una significativa perdita di reddito per alcune imprese.
Per rimediare a questo, il Groupement Les Mousquetaires, che conta quasi 4.000 punti vendita in Europa, ha deciso di innovarsi. Constatando che il fenomeno è cresciuto parallelamente all’inflazione, il marchio ha scelto di testare una tecnologia in grado di individuare e prevenire comportamenti riprovevoli. Il sistema è stato testato da marzo 2024 nel suo negozio Intermarché a La Farlède, nel Var. L’esperimento, condotto in collaborazione con il fornitore di casse automatiche Diebold Nixdorf, si basa su un sistema chiamato Vynamic Smart Vision.
Il suo principio è il seguente: sopra le casse automatiche sono installate telecamere intelligenti. Ma a differenza dei tradizionali sistemi di videosorveglianza, queste apparecchiature sono dotate di intelligenza artificiale in grado di analizzare ogni transazione in tempo reale. Il sistema rileva così una ventina di scenari di frode : ad esempio, può contrastare il classico trucco del codice a barre falso, identificando il prodotto presentato alla cassa e confrontandolo con il codice scansionato dal cliente. Anche un oggetto nascosto può attirare la sua attenzione.
Quando viene rilevata un’anomalia, la macchina non attiva immediatamente un allarme stridulo: visualizza prima un messaggio sullo schermo, chiedendo al cliente di verificare se ha scansionato tutti i suoi articoli. Se il problema non viene risolto dal cliente, un host di cassa viene avvisato ricevendo un video della transazione sospetta.
I primi risultati sono conclusivi: dopo tre mesi di sperimentazione nel negozio pilota La Farlède, la frode è riuscita ridotti del 68% e gli interventi del personale di cassa del 12%. L’importo delle transazioni fraudolente evitate è stimato a 12.000 euro nei primi tre mesi. Da notare che i clienti venivano avvisati che venivano filmati alla cassa, il che probabilmente aveva un effetto deterrente.
Basandosi su questo primo successo, il Gruppo Les Mousquetaires intende estendere il sistema. Da aprile 2025 tutti i negozi del gruppo potranno dotarsi di questa tecnologia. Ma gli sviluppatori di Diebold Nixdrof non ho intenzione di fermarmi lì. Stanno già lavorando alla prossima evoluzione del sistema: un’intelligenza artificiale in grado di riconoscere automaticamente diverse varietà di frutta e verdura.
