Il 16 gennaio 2025, la Direzione generale della concorrenza, dei consumatori e del controllo delle frodi (DGCCRF) ha inflitto una multa di 690.000 euro al Crédit Mutuel Arkéa. Il motivo? “Fallimento” nella sua offerta di pagamenti online. Questa sanzione amministrativa, finora la più importante dell’anno, mira a garantire ai consumatori il diritto di scegliere liberamente la rete di pagamento utilizzata, obbligo spesso trascurato.
Pratiche bancarie sotto accusa: nessuna scelta della carta di pagamento
Cosa critica la DGCCRF al Crédit Mutuel Arkéa
Secondo le indagini effettuate nel 2021, Il Crédit Mutuel Arkéa avrebbe impedito ai clienti titolari delle cosiddette carte bancarie “co-badged” (che combinano gli schemi CB e Visa o CB e Mastercard) di scegliere tra queste reti quando effettuano pagamenti online. In pratica ciò significa che la rete di pagamento è stata imposta, senza lasciare decidere all’utente, come previsto dalle normative europee.
Un attacco ai diritti dei consumatori
Questa pratica è stata giudicata come freno alla libera scelta della rete di pagamentot, un diritto volto a tutelare i consumatori da oneri nascosti o condizioni svantaggiose. La DGCCRF ha quindi ritenuto che tale limitazione costituisse un’infrazione grave, da qui l’elevato importo della sanzione.
Quali conseguenze per i clienti e la banca?
Misure correttive messe in atto
In una dichiarazione pubblica, il Crédit Mutuel Arkéa ha riconosciuto i fatti contestati, precisando che i delitti risalgono a diversi anni fa. Secondo l’istituzione, dal 2022 sono state implementate “misure correttive” per conformarsi alle normative. Queste modifiche includono:
- Aggiornamento dei sistemi di pagamento online : d’ora in poi viene offerta una scelta esplicita tra CB, Visa e Mastercard.
- Rafforzare i controlli interni : per prevenire nuovi reati.
- Maggiore collaborazione con le autorità di regolamentazione : al fine di garantire il rigoroso rispetto delle regole.
La banca ha insistito sul fatto che nessun cliente ha subito danni finanziari. Tuttavia, questa situazione mette in luce le zone grigie della trasparenza bancaria e la complessità dei meccanismi di pagamento.
Una decisione importante per garantire la scelta della clientela delle banche francesi
Una decisione esemplare della DGCCRF
Con questa multa la DGCCRF riafferma il suo ruolo di regolatore nella tutela dei diritti dei consumatori. L’obiettivo è chiaro: dissuadere gli operatori bancari dall’aggirare le regole, in particolare quelle relative alla concorrenza leale.
Un segnale per tutte le banche
Questo caso potrebbe anche incoraggiare altri istituti finanziari a rivedere le loro pratiche. Le carte co-badged rappresentano una parte significativa dei metodi di pagamento in Francia e il loro utilizzo deve essere conforme alle aspettative delle autorità di regolamentazione europee.
Questa sanzione contro il Crédit Mutuel Arkéa ricorda l’importanza dei diritti dei consumatori in un settore bancario complesso. Se la banca ha corretto le sue pratiche, questo caso evidenzia una questione importante: garantire una concorrenza sana e leale nel rispetto degli interessi degli utenti.
