Questo venerdì 19 dicembre a Digione, SDIS 21 ha presentato al centro di elaborazione chiamate il sistema previsto durante le vacanze di fine anno.
“Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutto l’anno, e ci sono sempre operatori reperibili!” Ogni giorno, i vigili del fuoco gestiscono quasi 600 chiamate provenienti da tutta la Côte-d'Or.
“Possiamo rafforzare la forza lavoro durante le notti più delicate come Capodanno”, indica il tenente Cyril Garmatuk, capo del CTA-CODIS della Côte-d'Or, questo venerdì 20 dicembre 2024, presentando il dispositivo.
Il centro di elaborazione delle chiamate
Situato nel quartiere Toison d'or, a Digione, il centro di elaborazione delle chiamate (CTA), associato al centro operativo del servizio dipartimentale di soccorso e antincendio della Côte-d'Or (CODIS), tratta le chiamate di emergenza.
Normalmente tre operatori rispondono alle chiamate nella sala CTA. La loro prima reazione è definire l'urgenza della situazione presentata dal loro interlocutore prima di avviare l'aiuto.
Di fronte a loro, due funzionari – un responsabile di sala e un vice – hanno il compito di supervisionare la capacità operativa dello SDIS. La loro missione è adattare la mobilitazione delle attrezzature nei diversi centri antincendio e di soccorso.
“Gli strumenti consentono al responsabile della sala e al suo vice di avere una supervisione permanente del reparto sugli aspetti meccanici, umani e tecnici”, spiega il tenente Cyril Garmatuk.
Da soldato semplice ad ufficiale
Complessivamente sono 34 le persone che gestiscono il CTA-CODIS. Ogni giorno, a livello CTA, sono presenti in sala 5 agenti durante il giorno e 4 durante la notte, a cui si aggiunge un agente di reperibilità, che può essere mobilitato in caso di necessità.
I gradi degli operatori vanno dal soldato semplice al sergente, il controllo della sala è devoluto agli ufficiali.
Le sedute durano dodici ore con pause regolari per i pasti o l'attività fisica.
La centrale operativa SDIS
In caso di intervento che coinvolge numerose persone e attrezzature, il CODIS interviene in una stanza vicina. Agli operatori CTA si affiancano poi elementi della catena di comando.
L'attrezzatura tecnica consente di stabilire videoconferenze con il prefetto della Côte-d'Or o i suoi rappresentanti, nonché con i vigili del fuoco impegnati nell'intervento.
Allo stesso modo, la sala consente la visualizzazione dal vivo delle immagini dei droni in azione.
“La sala CODIS permette di gestire un'operazione in senso stretto con un aumento di potere in termini di comando e relazioni esterne”, spiega il tenente Cyril Garmatuk.
“Il ruolo del CODIS è quello di analizzare, anticipare e stabilire rapporti interservizi e con i media”, sottolinea il responsabile del CTA-CODIS.
La stanza in eccesso
Per le situazioni che consumano particolarmente risorse umane e materiali, come alcuni episodi meteorologici che si estendono su un vasto settore, una “sala di overflow” permette di rinforzare la prima sala CODIS.
Il personale amministrativo, che non è vigili del fuoco ma è addestrato a rispondere alle chiamate, viene quindi mobilitato insieme ai colleghi.
160.000 mele entro il 2024
Nel 2024, CTA-CODIS avrà elaborato più di 160.000 chiamate. Metà provengono dal tradizionale 18 e metà dal numero di emergenza europeo, il 112.
I 2.166 vigili del fuoco avranno effettuato quasi 25.000 interventi, ovvero uno ogni 20 minuti. Gli interventi sono così distribuiti: 72% assistenza personale, 10% operazioni varie, 9% incidenti stradali, 7% incendi e 2% rischi tecnologici.
Jean-Christophe Tardivon
I servizi di emergenza ora ti richiameranno al numero 0 800 112 112
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