Si tratta di due medici che si ritrovano vent’anni dopo aver studiato insieme. Uno è diventato oculista, l’altro urologo. Dopo aver ricevuto per qualche minuto notizie sui rispettivi lavori, il primo chiede: “E cosa fai con le email? » Sorpresa dall’urologo. Anche per lui era un inferno sapere quando e come rispondere al crescente numero di pazienti che lo contattavano!
Può sembrare strano, ma i medici in grado di effettuare gli interventi più delicati possono avere difficoltà a gestire la propria casella di posta elettronica. Cosa ne pensano di questo buffo bottone rosso di cui ecco una foto? Puoi mettere l’olio d’oliva nell’insalata prima di una colonscopia? Potrebbero inviare un certificato sanitario per una corsa dopodomani? I fili dell’innesto del pollice non sembrano reggere, un medico potrebbe dare un’occhiata? “per non sovraffollare il pronto soccorso” ? Sepolti sotto i messaggi, molti operatori sanitari non hanno ancora trovato un modo per rispondere. La sera, dopo una giornata di lavoro, rischiando di rovinarvi la vita personale? Tra due pazienti, in maniera concisa, col rischio di perdersi qualcosa? E perché non mai?
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La maggior parte dei medici intervistati per questo articolo fa risalire l’impennata del numero di messaggi elettronici al periodo post-Covid-19. Fino al parto era complicato contattare il medico via e-mail. Dovevi già avere i tuoi dati di contatto. E se ti dava il suo biglietto da visita con il suo indirizzo email, capivamo che avevamo il diritto di usarlo solo in punto di morte. “Il Covid ha intensificato l’uso delle email. I segretari non c’erano più. Il timore di un seguito inadeguato ha spalancato le porte a diverse modalità di comunicazione”ricorda Marie Msika Razon, medico di medicina generale a Parigi.
In meno di cinque anni, “siamo passati da “come convincere i pazienti a utilizzare la posta elettronica per comunicare con i medici” a “lo fanno troppo!” », osserva A. Jay Holmgren, professore assistente di medicina presso il Centro di informatica clinica e ricerca sul miglioramento dell’Università della California, che lavora sull’argomento da diversi anni. Uno studio che ha condotto nel 2021 negli Stati Uniti e pubblicato sul Giornale dell’American Medical Informatics Association rileva un aumento del 157% nel numero di messaggi elettronici dei pazienti ai loro medici tra l’inizio del 2020 e la fine del 2021. In Francia, il dipartimento di ricerca, studi, valutazione e statistica del Ministero della sanità non dispone di uno studio sulla soggetto e nemmeno l’AP-HP ne ha effettuato alcuno.
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