Punti chiave
- Migliaia di utenti hanno riscontrato un’interruzione del servizio Microsoft che ha interessato Outlook, Teams ed Exchange Online.
- Microsoft ha affermato che un recente cambiamento ha causato il fallimento.
- Considerando i tempi dell’interruzione, la colpa potrebbe essere la nuova funzionalità AI di Microsoft, Recall.
Lunedì 25 novembre un’interruzione globale di Microsoft ha interrotto migliaia di utenti di Outlook, Teams ed Exchange Online, spingendo l’azienda a rilasciare una patch di emergenza per i sistemi interessati.
Per Microsoft, la questione getta un’ombra sul lancio della sua nuova funzionalità AI, Recall, lanciata in anteprima lunedì.
Una grave interruzione colpisce i servizi Microsoft
A partire da lunedì e continuando per tutta la notte fino a martedì, riferisce il numero degli utenti che hanno difficoltà ad accedere ai servizi di comunicazione di Microsoft è aumentato.
Il problema ha interessato sia le versioni desktop che quelle browser delle app Microsoft, con ripercussioni sui sistemi aziendali e sui computer domestici.
Riconoscendo il problema, Microsoft ha dichiarato: “Abbiamo identificato un recente cambiamento che riteniamo abbia avuto un impatto”.
Nel tentativo di risolvere il problema, l’azienda ha affermato di aver annullato la modifica e implementato una soluzione per l’ambiente interessato.
Sebbene la maggior parte degli utenti interessati non debba fare nulla, Microsoft ha affermato che un sottoinsieme di macchine dovrà essere riavviato manualmente.
Microsoft non ha identificato il cambiamento specifico alla radice dell’incidente. Tuttavia, considerando i tempi, solleva dubbi sul fatto che l’implementazione di Recall possa aver avuto un ruolo.
Il lancio traballante di Microsoft Recall
Annunciato per la prima volta all’inizio di quest’anno, Recall consente agli utenti Windows di tornare sui propri passi tenendo traccia dell’utilizzo del computer. La funzione crea una sequenza temporale di immagini ricercabili acquisendo uno screenshot ogni pochi secondi. L’intelligenza artificiale integrata aiuta gli utenti a identificare il momento specifico che stanno cercando.
Sebbene il rilascio della funzionalità fosse inizialmente previsto per giugno, è stato posticipato in diverse occasioni a causa di problemi di sicurezza e privacy.
A maggio, ad esempio, l’autorità di vigilanza sulla protezione dei dati del Regno Unito ha svolto indagini per comprendere le potenziali implicazioni sulla privacy e per esaminare attentamente le misure di salvaguardia messe in atto da Microsoft.
Durante il test di Recall, Microsoft ha deciso se consentire agli utenti di disinstallare completamente la funzionalità o semplicemente fornire un’opzione per disabilitarla.
Ad un certo punto, l’azienda ha reso possibile disinstallare Recall, per poi invertire la rotta settimane dopo, sostenendo che l’opzione era un bug.
Un test della strategia AI di Microsoft
Sebbene Microsoft non abbia collegato esplicitamente Recall all’ultima interruzione, l’episodio evidenzia le sfide che l’azienda deve affrontare nel tentativo di implementare nuove funzionalità in ambienti ibridi complessi.
Affermarsi aggressivamente come attore chiave nell’ecosistema emergente dell’intelligenza artificiale è chiaramente parte della strategia a lungo termine di Microsoft. Ma farlo a scapito dell’affidabilità probabilmente ne danneggerà la reputazione.
L’ultimo evento funge da ammonimento per i colleghi Big Tech di Microsoft. Poiché i principali produttori di software si affrettano a incorporare funzionalità di intelligenza artificiale più sofisticate nelle loro suite di prodotti, farlo senza compromettere l’usabilità è fondamentale.
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