Terah Howell non vedeva l’ora che arrivasse la sua prima partita della NFL come grande regalo di compleanno insieme a suo figlio e suo marito. L’esperienza si è invece trasformata in un incubo.
MICHIGAN, USA – Una famiglia del sud-ovest del Michigan è devastata dopo aver acquistato i biglietti per una partita della NFL questo fine settimana, ma poi sono stati cancellati dal loro account Ticketmaster da qualcuno che non conoscono.
Ad agosto, il marito di Terah Howell ha comprato a lei e al figlio i biglietti per la partita Chicago Bears contro Minnesota Vikings a Chicago domenica 24 novembre come grande regalo di compleanno.
La famiglia è composta da un gruppo di irriducibili tifosi di calcio e Howell è ossessionato dal ricevitore dei Vikings Justin Jefferson. È cresciuta come fan dei Vikings fin da quando era bambina.
Howell e suo figlio hanno appena festeggiato il loro vero compleanno questo mese, proprio prima della partita. Non è mai stata a una partita della NFL e aspettava con ansia questa esperienza da mesi.
Il 7 ottobre, tuttavia, Howell ha detto che i tre biglietti acquistati sul sito web di Ticketmaster sono stati trasferiti dal suo account e rivendicati da qualcuno che non conosce.
“Due giorni dopo, li vedevo in vendita sul sito della NFL e diceva: biglietti di rivendita verificati. Come possono essere verificati se ho chiamato solo due giorni prima?” chiese Howell.
Da allora, ha detto di aver chiamato Ticketmaster ancora e ancora. Ha passato ore al telefono con l’azienda.
“Se Justin Jefferson, per qualche ragione, non gioca dopo questa stagione, e io non posso andare a questa partita, è qualcosa che non è sostituibile.”
Dopo che Howell ha contattato 13 ON YOUR SIDE, il 13 Help Team ha inviato un’e-mail a Ticketmaster la notte di martedì 19 novembre. Abbiamo quindi chiamato Ticketmaster due volte mercoledì 20 novembre, trascorrendo più di un’ora al telefono.
Una persona di Ticketmaster ha detto che la famiglia avrebbe sentito qualcosa mercoledì sera. Un’altra persona ha detto di inviare un’e-mail all’indirizzo a cui abbiamo già contattato martedì. Abbiamo inviato nuovamente un’e-mail.
Anche se non si sa cosa sia successo esattamente ai biglietti di Howell, il Better Business Bureau consiglia di utilizzare l’autenticazione a due fattori per i tuoi account quando possibile e di seguire i loro consigli per creare una password complessa.
Mercoledì sera la situazione di Howell era migliorata non risolto.
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