Una consulente del settore viaggi che ha fatto notizia dopo essersi lamentata del fatto che Ryanair le aveva addebitato un bagaglio a mano “sovradimensionato” ha ottenuto una rara vittoria.
Catherine Warrilow ha detto che Ryanair le ha rimborsato le 75 sterline extra che aveva dovuto pagare quando si era imbarcata sul suo volo all'aeroporto di Londra Stansted.
L'ex amministratore delegato del sito Daysout.com ha dichiarato di aver ricevuto anche un rimborso delle 35 sterline extra che aveva pagato per lo stesso bagaglio sul volo di ritorno.
Catherine, ora consulente di un marchio di viaggi, ha detto di aver acquistato una tariffa Priority con Ryanair, che le permetteva di portare a bordo una valigia da 10 kg, più una piccola seconda borsa.
Il suo bagaglio a mano più grande aveva una seconda cerniera che, una volta aperta, aumentava la profondità fino a due centimetri in più rispetto alla franchigia di Ryanair, quindi il personale al gate le suggerì di rimuovere alcuni oggetti in modo che la borsa potesse entrare nella gabbia di misurazione.
“L'ho fatto e ho aggiunto una cinghia per il bagaglio in modo che la valigia rimanesse compressa alla sua dimensione più piccola e si adattasse alla misura”, ha detto Catherine. “Lo staff ha deciso che dovevo comunque pagare altre 75 sterline a causa della possibilità che fosse più grande.”
Catherine ha detto di aver pagato “con riluttanza”, ma in seguito ha condiviso la sua esperienza su TikTok e in seguito ha parlato alla BBC Radio 2 Jeremy Vine spettacolo, dove ha detto: “Questa cultura 'extra' in cui ci troviamo coinvolti è pazzesca.
“Il problema è che non è molto chiaro. Se avessi contattato Ryanair… per verificare che la mia valigia rispettasse gli standard, allora avrebbero detto di sì in base alle misurazioni.
“Lavoro nel settore dei viaggi, viaggio molto, conosco bene il settore. E temo che stiamo rendendo molto difficile per le persone viaggiare senza questo enorme ulteriore livello di stress”.
Dopo aver scritto a Ryanair, Catherine ha affermato di aver ricevuto il rimborso completo dell'extra pagato come “gesto di buona volontà”. Ryanair sostiene che la borsa fosse troppo grande, ha detto.
