La visione incentrata sul cliente ha organizzato ieri il lancio della prima edizione dell’elezione del servizio clienti dell’anno (Escda). Questa, prima nell’Africa sub-sahariana, mira a promuovere l’eccellenza attraverso lo sviluppo del business e la soddisfazione del cliente.
Da gennaio 2025 ad aprile sono aperte le iscrizioni per l’Elezione del Servizio Clienti dell’anno (Escda). Questa è la prima volta nell’Africa sub-sahariana che un evento del genere viene organizzato per promuovere la qualità del servizio. Questa iniziativa mira allo sviluppo economico della regione migliorando le relazioni tra clienti e imprese. Meglio ancora, Escda consente alle aziende di identificare i propri punti di forza e di debolezza; che consentirà loro di offrire servizi di qualità. Designare il servizio clienti dell’anno secondo criteri oggettivi è anche un aiuto decisionale per gli investitori e un’opportunità per le aziende di poter vantare validamente la qualità del proprio servizio clienti.
Ludovic Nodier, di Escda Francia, suggerisce a tutte le aziende con sede in Senegal di partecipare a questa prima edizione. Sottolinea che trarrebbero vantaggio dal competere per vincere il premio per il miglior servizio clienti dell’anno e dall’avere un’idea della percezione degli utenti sui servizi forniti. Al termine della valutazione, a tutte le aziende partecipanti verrà fornita una graduatoria e un rapporto di valutazione nel rispetto del principio del rispetto dei dati personali e dei dati delle altre aziende al fine di garantire una riservatezza ineccepibile, senza intaccare la sincerità dell’elezione. .
Il signor Nodier aggiunge che si tratta di una valutazione basata su criteri oggettivi che tengono conto delle differenze nei settori di attività delle aziende concorrenti. L’azienda meglio posizionata avrà l’opportunità di utilizzare il logo del miglior servizio clienti dell’anno per promuovere meglio la qualità del proprio servizio clienti. Definisce inoltre l’elezione del servizio dell’anno come “un catalizzatore di energia” che agisce sull’ecosistema nazionale delle imprese, in particolare nell’ambito delle relazioni con i clienti, portando così l’esempio del Marocco le cui aziende hanno registrato un balzo medio del 30 % nel migliorare il servizio clienti.
Le prove di valutazione per le aziende iscritte si svolgeranno da giugno ad agosto 2025 e la cerimonia di premiazione nel novembre dello stesso anno.
CADUTA di Assane
