((Traduzione automatica di Reuters, consultare il disclaimer https://bit.ly/rtrsauto))
*
Le promozioni online seguono un inizio misto di festività natalizie
*
Lunedì la spesa online degli Stati Uniti dovrebbe raggiungere i 13,2 miliardi di dollari, afferma Adobe
*
Tecnologie come i chatbot possono coinvolgere gli acquirenti e incentivare le vendite
*
Si prevede che l’utilizzo dei servizi “acquista ora, paga dopo” raggiungerà livelli record
(Acquirente aggiunto ai paragrafi 6 e 7, stime aggiornate di Salesforce e Adobe ai paragrafi 9 e 12) di Aishwarya Venugopal e Arriana McLymore
Dopo le spese scarse nei negozi statunitensi durante il Black Friday, i rivenditori stanno intensificando promozioni e sconti sui loro siti Web e app per invogliare le persone ad acquistare regali di Natale e altri articoli dopo il lungo weekend del Ringraziamento.
I rivenditori hanno attirato i diffidenti acquirenti statunitensi sul sito durante il Cyber Monday, tradizionalmente il giorno di shopping più importante di Internet, inviando loro notifiche push, e-mail e altri annunci che pubblicizzano i meriti di cosmetici, elettronica, giocattoli, abbigliamento e altri prodotti con forti sconti.
Con Natale a soli 23 giorni di distanza, quest’anno gli sconti sono stati più consistenti poiché gli acquirenti aspettano giorni ricchi di promozioni, dicono gli esperti. Ad esempio, Target TGT.N ha affermato che offrirà uno sconto del 50% su migliaia di articoli, inclusi videogiochi, decorazioni per la casa e altri articoli tecnologici, come parte di una vendita “Cyber Monday” di due giorni iniziata domenica.
Le iniziative seguono finora un periodo natalizio misto, con una spesa contenuta nei negozi nei giorni chiave dello shopping come il Black Friday. Secondo le stime preliminari del processore di pagamenti Mastercard, le vendite nei negozi fisici sono aumentate solo dello 0,7% rispetto all’anno precedente. Separatamente, la società di dati Facteus ha affermato che le vendite sono state in realtà inferiori.
Online, rivenditori come Walmart WMT.N e Amazon
AMZN.O ha sfruttato il servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale generativa e le funzionalità di ricerca per consentire agli acquirenti di trovare più facilmente i prodotti su siti Web e app mobili.
Cheyenne Berens, 29 anni, residente a Pittsburgh, Pennsylvania, ha utilizzato Rufus, il chatbot AI generativo di Amazon, per monitorare i prezzi degli articoli per bambini e dei dispositivi elettronici durante le festività natalizie. Amazon ha lanciato Rufus a febbraio per fornire ai clienti consigli e dettagli sui prodotti basati sull’intero catalogo merceologico.
“Ho trovato che l’utilizzo di Rufus su Amazon sia estremamente utile per determinare se un ‘buon affare’ fosse effettivamente un ‘buon affare'”, ha detto la signora Berens. Ha seguito le fluttuazioni del prezzo di un box portatile Pack ‘n’ Play e ha aspettato il momento giusto per acquistarlo. Il prezzo è iniziato a 90 dollari prima delle vacanze, è salito brevemente a 120 dollari e poi è sceso a 90 dollari.
Caila Schwartz, direttrice delle informazioni sui consumatori presso Salesforce, una società di cloud computing che tiene traccia dei dati di acquisto globali di oltre 1,5 miliardi di consumatori, ha affermato che gli strumenti GenAI come i chatbot per rispondere alle domande di base degli acquirenti online, come le domande sui prodotti, hanno aiutato i rivenditori a proteggere i margini di profitto nonostante l’aumento dei costi.
Sabato, secondo le stime di Salesforce, i rivenditori che utilizzano gli strumenti GenAI per il servizio clienti hanno registrato un tasso di acquisto da parte degli utenti superiore del 15%. Secondo Schwartz questo tasso di conversione più elevato rappresenta un “punto di svolta”
Secondo le stime preliminari di Adobe Inc., la spesa online negli Stati Uniti lunedì dovrebbe raggiungere i 13,2 miliardi di dollari, ovvero il 6% in più rispetto al Cyber Monday dello scorso anno. Secondo Adobe, questa spesa seguirebbe i circa 10,8 miliardi di dollari spesi online dagli americani durante il “Black Friday”.
Secondo Adobe, il traffico verso i siti di vendita al dettaglio proveniente da chatbot o da acquirenti che fanno clic sul collegamento di un sito Web è aumentato del 1.800% tra il Black Friday e il fine settimana.
Si prevede che la spesa per questi servizi si avvicinerà al miliardo di dollari, secondo le proiezioni di Adobe, che tiene traccia dei dispositivi che utilizzano il suo software, per oltre un trilione di visite ai siti di vendita al dettaglio statunitensi.
