Dopo un Black Friday poco brillante, i rivenditori americani aumenteranno le promozioni sui loro siti Web e app per incoraggiare le persone ad acquistare regali di Natale e altri articoli dopo il lungo weekend del Ringraziamento.
I rivenditori hanno attirato i diffidenti acquirenti statunitensi al Cyber Monday inviando loro notifiche push, e-mail e altri annunci che pubblicizzavano cosmetici, elettronica, giocattoli, abbigliamento e altri prodotti scontati. Molti, tra cui Walmart e Amazon, utilizzano chatbot basati sull’intelligenza artificiale sui propri siti Web e app per rispondere alle domande dei clienti e incoraggiarli a fare clic su “acquista”.
Con Natale a soli 23 giorni di distanza, quest’anno gli sconti sono stati più consistenti poiché gli acquirenti aspettano giorni fortemente pubblicizzati, dicono gli esperti.
Ad esempio, durante il Cyber Monday, che tradizionalmente è la più grande giornata di shopping su Internet in America, Target ha dichiarato di offrire uno sconto del 50% su migliaia di articoli, inclusi videogiochi, decorazioni per la casa e altri articoli tecnologici, nell’ambito di un evento di due giorni. Vendita del “Cyber Monday” iniziata il 1° dicembre.
Le promozioni seguono finora un periodo festivo misto, con una spesa moderata nei negozi nei giorni di shopping più importanti come il Black Friday.
Secondo le stime preliminari dell’organizzazione di pagamenti Mastercard, le vendite nei negozi fisici durante il Black Friday sono aumentate solo dello 0,7% rispetto all’anno precedente, mentre secondo la società di dati Facteus sono inferiori.
“I consumatori, tuttavia, sono più strategici nei loro acquisti, favorendo le promozioni che ritengono più preziose. Stanno aprendo i loro portafogli ma con una distribuzione più intenzionale”, ha affermato Michelle Meyer, capo economista del Mastercard Economics Institute.
Secondo le stime preliminari di Adobe Inc., la spesa online questo lunedì negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere i 13,2 miliardi di dollari, ovvero il 6% in più rispetto al Cyber Monday dello scorso anno. Secondo Adobe, questa spesa seguirebbe i circa 10,8 miliardi di dollari spesi online dagli americani durante il “Black Friday”.
Con molti americani recentemente indebitati, si prevede che gli acquirenti spenderanno la cifra record di 18,5 miliardi di dollari utilizzando servizi di terze parti “acquista ora, paga dopo” per i loro acquisti natalizi nell’ultimo trimestre dell’anno, secondo le proiezioni di Adobe. che tiene traccia dei dispositivi che utilizzano il suo software per consentire più di 1 trilione di visite ai siti di vendita al dettaglio negli Stati Uniti.
Quest’anno, anche i principali rivenditori come Walmart e Amazon si sono affidati al servizio clienti e alle funzionalità di ricerca dell’intelligenza artificiale generativa per rendere più semplice per gli acquirenti trovare prodotti su siti Web e app mobili.
Caila Schwartz, direttrice delle informazioni sui consumatori presso Salesforce, una società di cloud computing che tiene traccia dei dati di acquisto globali di oltre 1,5 miliardi di consumatori, ha affermato che gli strumenti di intelligenza artificiale generativa come i chatbot per rispondere alle domande fondamentali degli acquirenti online, come le domande sui prodotti, hanno aiutato i rivenditori a proteggere i profitti margini nonostante l’aumento dei costi.
Durante la prima metà della Cyber Week, la settimana che inizia prima del Ringraziamento e termina con il Cyber Monday, i rivenditori che hanno utilizzato gli strumenti GenAI per il servizio clienti hanno visto i tassi di acquisto degli utenti aumentare del 9%, secondo le stime di Salesforce.
Secondo Schwartz, questo tasso di conversione più elevato rappresenta un “punto di svolta”.
