Gli utenti della metropolitana che desiderano segnalare in modo discreto un problema di sicurezza non urgente possono ora inviare un messaggio di testo per avvisare la Société de Transport de Montréal (STM) di questi problemi.
In caso di situazione di inciviltà, una persona può inviare un messaggio al numero 1 888-786-1119, ha informato lunedì il vettore tramite un comunicato stampa.
Il suo rapporto sarà ricevuto nella sala di monitoraggio, che analizzerà il problema e potrà assegnarlo alla squadra designata, che si tratti della squadra mobile di mediazione e intervento sociale (ÉMMIS), degli agenti speciali o del servizio di polizia della città di Montreal. (SPVM).
“I nostri clienti desideravano poter denunciare più facilmente e con discrezione inciviltà o situazioni che potessero generare un senso di insicurezza nella nostra rete”, ha sottolineato Marie-Claude Léonard, direttrice generale della STM.
“È inoltre essenziale per noi fornire più servizi e strumenti ai nostri clienti in modo che possano utilizzare le nostre infrastrutture in completa sicurezza”, ha affermato.
La STM non è la prima rete di trasporti ad implementare un simile strumento poiché esiste già presso la Toronto Transit Commission (TTC).
Si aggiungono quindi i messaggi di testo alle nicchie di assistenza poste alle estremità dei binari per contattare la sala di controllo, ai citofoni dei treni per avere accesso all’operatore e al 911 per le situazioni urgenti.
Oltre a questa iniziativa, dal 4 novembre la STM ha anche aumentato la presenza di squadre di sicurezza in 13 stazioni: Joliette, Frontenac, Papineau, Beaudry, Berri-UQAM, Mont-Royal, Jean-Talon, Place-des-Arts, McGill , Atwater, Lionel-Groulx, Place d’Armes e Bonaventura.
“Quartetti composti da agenti speciali e ambasciatori della sicurezza stanno effettuando turni più intensivi”, ha assicurato la compagnia aerea.
