Sono i coltellini svizzeri del servizio pubblico. Infatti, gli agenti dei tre servizi Espaces France (EFS) di Étang-sur-Arroux, Autun, Épinac e la sua filiale Couches lavorano quotidianamente per avvicinare i servizi pubblici alla popolazione del Grande Autunois Morvan. Dallo sblocco telefonico aneddotico ai casi più complessi, questi agenti si adattano a tutte le richieste. E quando una domanda va oltre o non rientra nelle loro competenze, trovano una persona di riferimento per aiutare l'utente.
Numeri in aumento
Al fine di monitorare l'evoluzione e l'impatto dei territori dei servizi francesi sulle popolazioni dei bacini di cui sono responsabili, viene presentata una relazione annuale al comitato direttivo. Ciò è avvenuto giovedì presso il CCGAM, partner e datore di lavoro di quattro agenti su cinque. “La CCGAM impiega agenti di Épinac, Étang-sur-Arroux, Couches. Quanto ad Autun, è l'assicurazione pensione Carsat che si occupa dell'agente», spiega Marie-Claude Barnay, presidente dell'intercomunale.
Anche se Épinac registra un leggero calo di presenze rispetto al 2023, le cifre rimangono molto buone per l'insieme dei servizi di Espaces France. L’agenzia Étang-sur-Arroux ha visto le richieste raddoppiare tra l’anno scorso e il 2024. “Siamo passati da 1.508 a 3.096 richieste. Per un numero totale di 2.660 utenti», precisa Pierre Cothenet, consulente dei servizi per la Francia a Étang-sur-Arroux.
Patente di guida e carta d'identità sono popolari
Come per le altre agenzie della zona, tranne Autun, la maggior parte delle richieste riguarda patenti, carte d'identità, insomma titoli rilasciati da France Titles. Ad Autun la situazione è diversa. Sono le richieste corrispondenti alla Cassa Malattia e alla Cassa Assegni Familiari a presentare il maggior numero di richieste (in totale 64,14%).
Chi sono gli utenti
Con l'83% di presenze all'EFS, sono le fasce di età tra i 46 ei 65 anni e quelle sopra i 65 anni a costituire la maggioranza degli utenti. Autun si distingue ancora per una popolazione più giovane che rappresenta gli utenti. La durata del supporto nelle diverse agenzie varia dai 5 minuti agli oltre 60 minuti per pratiche complesse.
I dati in aumento dei diversi EFS sottolineano l'attaccamento della popolazione ad avere un interlocutore davanti a sé e la difficoltà a passare completamente al digitale. Gli EFS consentono un legame sociale che gli utenti non vogliono vedere scomparire.
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