La gentilezza è molto di moda negli affari. Genera anche un business redditizio nel coaching dei manager. Tuttavia, uno studio ha appena dimostrato che i suoi effetti benefici restano da dimostrare.
È comune pensare che la gentilezza crei benessere sul lavoro, il che a sua volta porterebbe ad un aumento della produttività dei dipendenti. Anche questo sembra logico, poiché lavoriamo meglio in un ambiente tranquillo e piacevole.
In realtà, gli studi che servono a giustificare politiche manageriali e, per inciso, un gigantesco business di coaching e formazione, sarebbero errati. In ogni caso, questo è quanto emerge da un articolo di Thomas Fischer, professore associato di leadership responsabile all’Università di Ginevra.
“Nella testa”
Il ricercatore ha esposto le persone a comportamenti identici da parte dei manager. Tuttavia, i partecipanti che hanno giudicato benevolo il manager hanno ottenuto prestazioni migliori rispetto agli altri. Sono state quindi le loro convinzioni ad aumentare la loro produttività, e non l’atteggiamento del manager.
Nello stesso gruppo, altri partecipanti percepivano negativamente l’atteggiamento dello stesso leader, il che si traduceva in una minore efficacia.
Thomas Fischer precisa che i partecipanti “si sono confrontati con lo stesso comportamento da parte del leader, ma lo hanno giudicato e hanno reagito in modo diverso. Ciò non è dovuto a un cambiamento nel comportamento del manager. È qualcosa che accade, passa per la testa dei nostri partecipanti”.
Ragionamento semplicistico
Ciò che ha fatto la differenza è stata la personalità dei partecipanti. Ad esempio, i dipendenti gradevoli tendono a percepire anche i loro manager come gradevoli. Le persone aperte hanno anche giudizi più positivi nei confronti dei loro superiori.
Ciò non significa, però, che la gentilezza non abbia effetti benefici negli affari. Per Thomas Fischer è soprattutto importante diffidare dei ragionamenti semplicistici. I meccanismi che rendono efficace il ritorno al lavoro sono complessi e meritano, secondo lui, ulteriori studi.
Ciò, infine, secondo la ricercatrice, non significa assolutamente che i maltrattamenti funzionino.
Oggetto radiofonico: Cléa Favre
Adattamento web: Simon Faraud
