Ultimo aggiornamento: 21:15 ET, giovedì 16 maggio 2024
La maggior parte dei consulenti di viaggio affiliati a TRAVELSAVER Canada afferma che la formazione di nuovi consulenti è essenziale. Tuttavia, esiste una varietà di approcci formativi, a dimostrazione della necessità di un processo più consolidato come parte dell’esperienza complessiva di onboarding, formazione e istruzione.
Per ridurre la carenza di consulenti, le agenzie danno priorità al reclutamento e all’integrazione di nuovi consulenti. Un recente sondaggio condotto tra i consulenti TRAVELSAVERS Canada rivela le qualità che le agenzie cercano nei loro assunti e come formarli.
Formazione varia
Un’ampia percentuale di consulenti (96%) afferma che la formazione è essenziale o importante per i nuovi assunti nella professione. Tuttavia, le agenzie si affidano a una varietà di metodi per formare i loro nuovi consulenti. Il 67% di loro offre affiancamento con i colleghi e il 38% offre programmi di formazione per i fornitori. Il 36% organizza seminari online sul settore.
I programmi progettati per insegnare varie competenze essenziali ai consulenti sono meno comuni. Il 20% afferma che la propria agenzia offre un programma specializzato per i nuovi consulenti. Il 18% si affida a KORE, un programma completo di formazione per consulenti recentemente lanciato in Canada, e il 16% utilizza un programma di settore come “The Travel Institute”.
“Nonostante il numero di opportunità di shadowing offerte dalle nostre agenzie partner, il che è fantastico, rimane una componente di formazione online strutturata e flessibile per integrare il processo di formazione”, afferma Jane Clementino, vicepresidente senior e direttore generale di TRAVELSAVERS Canada. “Siamo entusiasti che KORE sia ora disponibile qui, poiché crediamo davvero che sia la migliore piattaforma di formazione della categoria, e incoraggiamo tutte le nostre agenzie a iscrivere i loro nuovi assunti al programma. L’investimento è redditizio!”
Doti essenziali
Alla domanda su quali siano gli elementi più importanti che la formazione dei consulenti dovrebbe coprire, i primi tre sono il servizio clienti (58%), le vendite (47%) e la prenotazione dei viaggi (44%). Il 31% ha optato per forti capacità di comunicazione e il 29% per il servizio clienti. Inoltre, quasi un quarto degli intervistati ha indicato la passione per i viaggi e la capacità di vendere come chiavi del successo.
successo.
La formazione che copre un insieme di competenze è essenziale, soprattutto perché molte agenzie cercano potenziali contatti piuttosto che esperienza di consulenza. Il 65% di loro cerca candidati con esperienza nel settore dei viaggi e il 33% cerca persone con esperienza nel servizio clienti.
Benefici professionali
Una volta a bordo, le reclute potranno godere di numerosi vantaggi nella loro nuova professione. Dal sondaggio è emerso che il 47% degli intervistati apprezza la flessibilità che consente loro di lavorare alle proprie condizioni, indipendentemente da dove si trovino. Inoltre, il 47% di loro ama poter realizzare i sogni di viaggio dei clienti. Più di un terzo degli intervistati apprezza le opportunità di apprendimento e il 27% apprezza gli sconti e i vantaggi di viaggio.
“Diventare un consulente di viaggio è molto gratificante e offre un eccellente potenziale per una carriera permanente”, afferma Clementino. “Il reclutamento è una priorità fondamentale oggi e dobbiamo anche fornire una formazione adeguata per garantire che le persone che stiamo assumendo siano soddisfatte e soddisfatte. successo I nostri clienti dovrebbero ricevere sempre un servizio eccellente, ed è quello che faranno quando lavoreranno con i nostri consulenti.
TRAVELSAVERS Canada, che hanno ricevuto una buona formazione.
I risultati dell’indagine sono i seguenti:
L’importanza della formazione per i nuovi advisor
● 80% essenziale
● 16% importante ma non obbligatorio
● 4% altro
Come le agenzie dovrebbero formare i nuovi consulenti
● osservazione del 67% dei colleghi
● 38% programmi fornitori
● 36% webinar settoriali
● Programma di agenzia al 20%.
● 18% COREA
● Programma industriale del 16%.
Gli elementi formativi più importanti
● 58% servizio clienti
● 47% delle vendite
● 44% prenotazione viaggi
● 38% tipologie di fornitori
● 28% tecnologia
Le principali caratteristiche dei nuovi advisor
● 64% di esperienza nel settore dei viaggi
● 31% capacità di comunicazione
● 29% servizio clienti
● Capacità di vendita del 24%.
● 24% passione per i viaggi
● 20% di attenzione ai dettagli
Principali vantaggi per la tua carriera
● 47% la flessibilità di lavorare quanto vuoi, dove vuoi
● Il 47% aiuta le persone a realizzare i propri sogni
● 36% apprendimento e sviluppo permanente
● Il 27% corrisponde alle tue passioni e ai tuoi interessi
● Sconti e vantaggi di viaggio del 27%.
I consulenti di TRAVELSAVERS e le agenzie affiliate ad Affluent Traveller Collection in Canada hanno risposto al sondaggio dal 21 marzo al 14 aprile 2024.
