Finance News Weekly: Alla fine di settembre 2024, il Marocco ha accolto 13,1 milioni di turisti, un record storico. Come leggi questo dato e quali sono, secondo te, i fattori chiave che hanno permesso di raggiungere una performance del genere?
Tahiri ha detto: Quello che è certo è che queste performance non sono frutto del caso. Questa cifra record illustra la resilienza e l’attrattiva del Marocco come destinazione turistica. Per comprendere questa performance, dobbiamo prima ricordare che il turismo in Marocco ha vissuto momenti difficili a partire dagli anni del Covid. Una pandemia che ha colpito il mondo e che non ha risparmiato il nostro Paese. Fortunatamente c’è stato un lavoro approfondito, in primo luogo da parte del governo, del ministero di vigilanza e la Società marocchina di ingegneria del turismo (SMIT), che ha avviato diversi programmi del valore di miliardi di dirham, ai quali si sono iscritti professionisti, in particolare albergatori. Questo ci ha permesso di aggiornare il nostro prodotto, rinnovare gli alberghi, mantenere la qualità delle strutture ricettive e, soprattutto, non perdere la competenza e il know-how di chi operava nel settore e chi rischiava di partire per altre terre. Questa performance è anche il risultato di un’efficace strategia di promozione gestita magistralmente dai team ONMT che, nonostante le risorse limitate, hanno lanciato campagne di marketing mirate. Ricordiamo la campagna “Marocco, terra di luce”, lanciata il 22 aprile 2022, contemporaneamente in 22 paesi, per correggere gli effetti della pandemia. Ha permesso di sottolineare la diversità dell’offerta turistica e il Marocco ha potuto posizionarsi come una destinazione sicura e varia, che spazia dal turismo culturale e balneare all’ecoturismo e all’avventura, attirando così profili di visitatori diversi. L’ONMT ha svolto un lavoro immenso anche sul campo, per vedere i clienti dov’erano, per rassicurarli, per confermare la stabilità e la reputazione della nostra destinazione. Questo lavoro locale era particolaredel tutto conclusivo con diverse compagnie aeree che hanno aumentato il numero di rotte che servono il nostro Paese e sviluppato il punto a punto, facilitando così l’accessibilità aerea alla nostra destinazione. Anche i professionisti hanno preso parte a questa dinamica e non hanno esitato a prendere il loro bastone da pellegrino e a prelevare gli ultimi risparmi rimasti per andare a trovare i clienti nelle varie fiere ed esposizioni internazionali. Erano anche molto ben rappresentati dalla Confederazione Nazionale del Turismo (CNT) e dalle sue federazioni di categoria, in particolare la Federazione Nazionale dell’Industria Alberghiera (FNIH) e la Federazione Nazionale delle Agenzie di Viaggio del Marocco (FNAVM). Questi hanno fatto sì che supportassero le autorità di vigilanza nell’instaurare questa dinamica virtuosa nel settore del turismo, attraverso una tabella di marcia ben studiata per il periodo 2026-2030. Tanto che, per la prima volta nella storia del nostro Paese, nel 2023 supereremo le soglie di 14,3 milioni di turisti e 105 miliardi di dirham di guadagni in valuta. Questa dinamica continua e i risultati ci sono: più di 13,1 milioni di turisti alla fine di settembre e più di 76 miliardi di DH in guadagni in valuta estera alla fine di agosto. È semplicemente eccezionale e conferma l’enorme potenziale del turismo per sostenere lo sviluppo economico e sociale del nostro Paese.
FNH: Aumentare la capacità dei posti letto a oltre 13.000 entro il 2026 è una priorità per il Ministero. Quali sono le principali sfide da superare per raggiungere questo obiettivo e come possono contribuire gli attori privati del settore alberghiero?
ST: Il raggiungimento degli obiettivi fissati nel quadro della tabella di marcia richiede di disporre di infrastrutture stradali, portuali, aeroportuali e ospedaliere di qualità, ma anche di una capacità sufficiente di rifiuti, per assorbire il flusso di turisti che desiderano recarsi nel nostro Paese. Ci troviamo quindi di fronte a diverse sfide. Si tratta innanzitutto di finanziamenti e investimenti. Gli attori privati devono investire massicciamente nella costruzione di nuove capacità, ma anche nel rinnovamento e nell’adeguamento delle strutture esistenti agli standard internazionali. Un’altra sfida: quella della formazione e sviluppo del capitale umano, perché ai nostri clienti non vendiamo marmo, ma un’esperienza di vita che metta in risalto la nostra cultura, la nostra storia, la nostra gastronomia, i nostri messaggi di pace e il nostro patrimonio millenario. Questa ricchezza può essere condivisa solo da donne e uomini che siano ben formati nell’eccellenza e che abbiano sufficienti agi di vita per consentire loro di esercitare la propria professione e crescere in capacità la qualità del loro servizio. Tra le sfide c’è anche il supporto normativo, poiché le procedure amministrative legate ai permessi di costruzione e di esercizio dovranno essere semplificate e gli incentivi fiscali rafforzati per incoraggiare gli investimenti privati.
FNH: L’Ufficio Nazionale del Turismo del Marocco (ONMT) ha recentemente rilanciato la sua campagna “Ntla9awfbladna” per promuovere il turismo interno. Come possono questi ultimi contribuire al raggiungimento degli obiettivi turistici del Regno?
ST: Il turismo interno è una leva essenziale per garantire una crescita sostenuta e resiliente. Contribuisce alla stabilità dei flussi turistici e rappresenta un cuscino permanente per gli operatori, poiché consente di compensare il calo dei flussi internazionali durante i periodi di crisi. Inoltre, la promozione del turismo interno incoraggia i marocchini a scoprire le regioni meno frequentate, il che favorisce uno sviluppo territoriale più equilibrato. La campagna “Ntla9awfbladna” ha svolto un ruolo centrale nell’incoraggiare i cittadini a riscoprire il proprio Paese e rilanciare l’economia locale. Anche altre proposte potrebbero favorire lo sviluppo del turismo interno. Si tratta in particolare della ripartizione dei periodi di ferie su tre regioni amministrative per ridurre la pressione della domanda sugli esercizi classificati. Si parla anche dell’introduzione di voucher vacanza esentasse, una proposta discussa con le autorità di vigilanza e che, se applicata, potrebbe incentivare i consumi turistici dei marocchini nel loro Paese. FNH: In termini di qualità del servizio, il Ministero prevede di formare numerosi professionisti del turismo nei prossimi anni. Come può tutto ciò influenzare l’esperienza turistica complessiva in Marocco? ST: La formazione continua e l’incremento delle competenze dei professionisti del turismo hanno un impatto diretto sulla qualità dell’esperienza del cliente attraverso il miglioramento del servizio. Dipendenti meglio formati possono fornire un servizio più personalizzato e attento, migliorando la soddisfazione dei visitatori. Bisogna puntare anche su innovazione e creatività, perché la formazione focalizzata sulle nuove tecnologie e sui trend globali permette di innovare nei servizi e nelle offerte turistiche. Inoltre, il personale qualificato e multilingue rafforza la reputazione del Marocco come destinazione di alto livello, in grado di soddisfare le richieste dei viaggiatori più esigenti. Formando un maggior numero di professionisti, il Marocco garantisce che il suo spostamento verso l’alto non avvenga a scapito della qualità del servizio.
FNH: I programmi di incubazione lanciati dalla Società marocchina di ingegneria del turismo (SMIT) per sostenere le PMI innovative nei settori della gastronomia, dei giochi e della digitalizzazione sembrano promettenti. Come possono queste iniziative trasformare l’ecosistema turistico marocchino?
ST: SMIT ha chiaramente svolto un ruolo centrale nelle dinamiche positive del nostro settore, poiché i programmi di incubazione rivolti alle PMI innovative nella gastronomia, nei giochi e nella digitalizzazione hanno assicurato un’enorme trasformazione per il settore. Grazie al monitoraggio e al supporto fornito ai professionisti, SMIT ha contribuito notevolmente alla diversificazione dell’offerta turistica, con iniziative che incoraggiano la creazione di nuovi prodotti turistici, in particolare attorno alle nuove tecnologie ed esperienze culturali, arricchendo così l’offerta marocchina. È riuscito a promuovere il know-how locale, a mettere in risalto i prodotti locali e ad aiutare i professionisti a offrire ai turisti esperienze uniche e autentiche. Questi programmi di incubazione hanno anche contribuito a rafforzare l’ecosistema digitale, consentendo così una migliore gestione dei flussi turistici, nuove piattaforme di prenotazione e un’esperienza più fluida per i visitatori. Come professionisti non possiamo che elogiare le prestazioni di SMIT e i suoi sforzi dispiegati in un contesto internazionale molto competitivo e difficile.
