Al fine di garantire l’accesso dei cittadini marocchini residenti all’estero a servizi consolari di qualità, i sistemi di nomina e di timbro elettronico sono stati generalizzati dal 1° aprile a tutte le missioni diplomatiche e agli uffici consolari del Regno (MDPC).
Pertanto, l’istituzione di un sistema di gestione delle nomine sulla falsariga di quanto consueto nelle amministrazioni dei paesi ospitanti consentirà di soddisfare le aspettative e le aspirazioni dei MRE per servizi consolari moderni e di qualità.
Questo sistema offre inoltre un più facile accesso ai servizi consolari con una riduzione dei tempi di attesa oltre ad una migliore qualità dell’accoglienza e del servizio. Offre agli utenti, una volta convalidate le loro richieste di servizi consolari da parte dei servizi consolari, fasce orarie e date da scegliere a loro piacimento, a seconda del servizio o del servizio di loro scelta. Allo stesso modo, consente l’invio online dei documenti giustificativi, anche prima di rivolgersi ai servizi consolari.
Per garantire la piena riuscita di questo progetto, il supporto agli utenti è fornito dal Call Center Consolare nonché dai servizi consolari del Regno all’estero.
Dal suo avvio, il sistema di gestione delle nomine ha consentito di elaborare più di 3,2 milioni di nomine, per più di 5 milioni di servizi consolari forniti ai membri della comunità marocchina residenti all’estero.
Inoltre, nell’ambito dell’operazione di dematerializzazione dei francobolli lanciata dal Ministero degli Affari Esteri, della Cooperazione Africana e dei marocchini residenti all’estero in coordinamento con la Tesoreria Generale del Regno (TGR), il modulo di gestione del timbro elettronico istituito è destinato ad essere una tappa essenziale per la modernizzazione dell’azione consolare.
Il numero dei servizi forniti grazie a questa soluzione per il pagamento delle tasse di cancelleria, dal suo lancio, ammonta a oltre 2,8 milioni di servizi consolari.
L’implementazione di questo sistema a livello MDPC è stata accompagnata da uno sforzo per implementare terminali di pagamento elettronico (TPE) presso gli uffici consolari.
